Rambler's
Top100 GorodFM >> РадиоRSS | Сделать стартовой | Добавить в закладки
НАШ ЭКСКЛЮЗИВ
 
Смотреть комедии полезно для сердца. Ученые выяснили, что кровоснабжение сердца улучшается при просмотре веселых фильмов и телепередач>>
23 Марта 2017 г. В столице Урала 10:28
Искать:
Расширенный поиск
НовостиРадиоАналитикаПодкастыСпортБлогиСтатьиwwwСКАЗКИПРОЕКТЫО насФОРУМЫИгра
ПЕРЕДАЧИ
Тайм-аут new
В гараже new
Трейлер
Ветер странствий архив>>
Не для печати
Рулевая тяга архив>>
Мужской взгляд архив>>
Водительский Комитет архив>>
Знак качества архив>>
Будьте здоровы! архив>>
Переплет архив
Большая страсть архив>>
Подписано в печать архив>>
В шоколаде архив>>
Уличная жизнь архив>>
Старые сказки о главном архив, mp3>>
Девять жизней одной песни архив>>
Радио-мама архив>>
Живой мир архив>> (закрыта)
Ребро Адама, архив
X-Files, Клиника К2 архив>>
Общество потребителей
База данных архив>>
Свердловский Рок: как это было
Счётная палата
Есть повод
Итоги недели
Семьдесят четыре архив>> (закрыта)
Музыкальная география
Айдиго new!!! призы!
Конкурсы ЭКСМО призы!
60 километров в час news>>
Новости спорта
В поисках золотого камертона
Джазовая энциклопедия
"Наш эксклюзив"
Календарь
Родина слышит
Кошкин Дом
Свободное время
Жизнь современных людей
Роки Токи
Добро пожаловать
Авиценна
Осколки
Вопрос эксперту архив>>
Прямой эфир из Екатеринбурга архив>>
Повестка Дня
АвтоДрайв архив>> (закрыта)
Модный калейдоскоп архив>> (закрыта)
Весь Интерьер архив>> (закрыта)
Скидки Большого Города архив (закрыта)
"Реставрация энергии" mp3 (закрыта)
Хард-рок кафе архив, mp3>> (закрыта)
Кольчуга архив (закрыта)
РАССЫЛКИ
Каталог рассылок Gorodfm.Ru
Для управления подпиской на рассылки GorodFM.ru укажите ваш адрес и пароль:
E-mail:
Пароль:
Вход без регистрации
Полезно
Слушать GorodFM online
 
Каталог товаров и услуг
mp3
Городской подкастинг
Фотоконкурсы
Цифровое фото
Конкурс Эксмо призы
Конкурсы. Призы
Погода
Астропрогноз - сюда!!!
Транспорт
Рассылки
Спорт

Азбука потребителя
Большая страсть
Мужской взгляд
Водительский комитет
Мода
"Клиника К2" new
Авто-эксперт
Отдых и Туризм

Развлечения.Билеты
Звездные войны
За нас >>
Реклама
Живой журнал
Блог Город FM 107,6

ДвоекНет
ФОРТУНА!
Посторонние мысли
Linux на работе и дома
Настроение жить
Prince Weter - alter ego
Блог КИП
Сувениры корпоративные подарки
Блог Теннисного клуба www.pro-tennis.ru
Спортблог Бориса Аболина
Блог об инновациях в бизнесе

О Gorod-ских блогах
Получить свой блог
Инструкция по применению

- Этим знаком отмечены блоги с новыми статьями.

Администрация: expert@gorodfm.ru
ПЕРЕДАЧИ


Архив передачи:
Август 2003
ПнВтСрЧтПтСбВс
123
45678910
11121314151617
18192021222324
25262728293031
Знак качества архив>>
(о передаче)

Выпуск передачи за 08.08.2003

13:40


Отдых без проблем

Здравствуйте. В эфире «Азбука потребителя» - программа, призванная облегчить жизнь всем нам, поскольку все мы – потребители. У микрофона Настя-Демида.

В разгаре пора отпусков, и для туристических агентств это самая горячая пора. Вот как раз о том, как отдохнуть хорошо, чтобы отпуск Вы запомнили надолго, а не вспоминали о нем как о страшном сне, мы сегодня и поговорим. Конечно, в приличной турфирме Вам все расскажут и покажут, но, как говорят, доверяй – но проверяй. Поэтому, прежде чем заказать тур по нраву, нужно кое-что выяснить о том, кто предлагает вам этот тур.

Если Вы решили поехать отдыхать за границу, дело лучше иметь с крупной компанией. Немалую пользу Вам принесут и отзывы Ваших знакомых. Рассказывает председатель городского комитета по защите прав потребителей, Андрей Артемьев:

«Нужно и предпочтительно иметь дело с крупной туристической компанией, поинтересоваться у друзей и родственников с кем они не один раз ездили в турпоездку и обязательно ориентироваться на мнение людей. Только не по разовой поездке. Я, например, пользуюсь услугами всегда одной компании, но три раза воспользовался услугами другой. Так вот, из этих трех раз два – были с накладками. Поэтому, если кто-то будет говорить по одной поездке что все хорошо, все прекрасно, это вовсе не обязательно».

Во-вторых, нужно точно выяснить с кем Вы имеете дело – с туроператором или турагентом. Разница между ними существенная. Оператор разрабатывает отдых, а агент всего лишь его продает.

«Туроператоры это те, кто сам разрабатывает тур, простраивает все, сам закупает, быть может, чартер за свои деньги. Это крупная туристическая компания. Как правило, они все знают о том, куда отправляют людей. Турагенты это те, кто продает путевки и туры, разработанные туроператором. Естественно, они меньше знают о качестве и свойствах. А иногда бывает так. Оператор разрабатывает тур, но у агента есть возможность на противоположной стороне (в другой стране) заключить договор с иной принимающей компанией, не с той, что заключен договор у оператора. И может оказаться, что работа принимающей стороны будет не качественной. Хотя, турагенты тоже бывают хорошие и порядочные. Но степень безопасности и надежности, безусловно, выше у туроператора».

В-третьих, у турагента, к которому Вы обратились, обязательно должна быть лицензия. Причем, и это очень важно, лицензия должна быть выдана в этом году. Непременно обратите внимание на дату! Почему, поясняет Андрей Артемьев.

«Лицензии на туристскую деятельность выдает министерство по физкультуре, спорту и туризму Свердловской области. Если есть лицензия, как положено, выданная в этом году, а как раз в этом году происходила смена лицензий, это значит, что перед Вами лицензированный субъект. А если дата выдачи будет стоять, скажем, за прошлый год, то Вы работаете с хулиганом, который в нарушение законодательства без лицензии работает на рынке. Если он здесь позволяет себе такие вещи, то и с Вами он может позволить себе все что угодно».

Затем очень важным может стать способ оплаты, который Вам может предложить турагент. Операторы, которые сами разрабатывают отдых, никаких вариантов предлагать не будут. В этом уверен председатель городского комитета по защите прав потребителей, Андрей Артемьев.

«Бывает, что агент предлагает перевезти плату за то, что будет на отдыхе, с собою в виде долларов (Вам дадут справку, если эта сумма будет большая) и рассчитаться там, с принимающей стороной. А в случае возникновения конфликта, потребитель обычно получает ответ: ты там платил, там и разбирайся. Очень хорошо разбираться заграницей, вернувшись сюда».

Золотое правило каждого туриста – обязательно нужно страховать свое здоровье. И ничего, если Вам придется за страховкой лишний раз зайти в офис компании, где Вы заключаете договор.

«Был, к сожалению, такой случай, когда женщине понадобилась срочная операция за границей, а условия страхования этого не предусматривали. То есть, она была застрахована, но в условия такого вида операции не входили. Есть другие страховые компании, которые, несмотря на всяческие правила, включает в страховку разные дополнительные пункты. Каждый субъект имеет на это право. Нужно смотреть степень надежности страховки. Очень часто турфирмы делают так. Страховой полис вручают туристам в момент посадки в самолет (и туристы очень довольны – не пришлось лишний раз заходить в офис турфирмы). На самом деле это плохо – нужно прийти заранее и прочитать все условия страхования».

Если все документы у фирмы есть, если, по Вашему мнению, все в порядке, можете начинать разговор с менеджером. Конечно, лучше бы заранее уяснить себе, что Вы хотите от отдыха. Нужен ли Вам пляж, море и всяческие курортные развлечения, хотите ли Вы посетить музеи и всяческие памятники древности, желаете ли прошвырнуться по магазинам…. В идеале, конечно, перед посещением турагентства знать страну, куда бы Вы хотели поехать, и что Вы хотите увидеть в этой стране. Все это значительно облегчит работу менеджеру и сэкономит Ваше время.

И теперь Вы добрались до заключения договора. Спрашивайте обо всем, что только можно. Чем больше Вы будете задавать вопросов, тем точнее Вы узнаете, что за фирма перед Вами. Рассказывает председатель городского комитета по защите прав потребителей Андрей Артемьев:

«Вообще, нужно интересоваться, знает вообще, компания, куда она Вас отправляет? И качество номеров, и качество обслуживания, и качество питания в ресторане. Знает ли окружающую природу, предупреждает ли что, скажем, пляж каменистый и следует взять с собою тапочки и так далее. Что касается турагентов, они часто этого не знают. В частности, недавно комитет участвовал в таком разбирательстве. Туристам пообещали, что в пятистах метрах от отеля будет пляж. Пляж там действительно был, только на него жителей этого отеля не пускали. Ближайший пляж, на который можно было попасть, находился на расстоянии трех километров. И пешком туда добираться было чрезвычайно опасно, приходилось тратить деньги на транспорт. При сорокоградусной жаре, сами понимаете, что отдых был испорчен, для тех, кто хотел купаться в море. На территории отеля был бассейн, но ездить из нашего города, чтобы купаться в бассейне, я думаю, это смешно».

Немаловажна и цена тура. Не грех потратить время, пройтись по разным компаниям, которые предлагают аналогичный отдых.

«Бесплатный сыр только в мышеловке. Если Вам покажется, что в одно и то же место разные фирмы отправляют за разные деньги, даже дешевле, то выясните, с чем связана эта дешевизна. И может оказаться, что при общем уровне отелей 3-4 звезды, один отель это, по сути, пятизвездник, а другой, четыре звезды, находится на самом низшем уровне – мало отличается от трех. И, естественно, кто лучше работает, тот больше хочет получить. Но качество отдыха будет совсем другое».

Непременно стоит выяснить все, что связано с трансфером – это то, как Вас привезут из аэропорта в отель и обратно по окончании отдыха.

«Когда отель удален от аэропорта, с трансфером могут быть большие проблемы. Чем он обеспечен, как он обеспечен – это нужно выяснить до того, как туда приедешь. Опять же, был такой случай, когда туристы чтобы попасть на свой чартерный рейс, сняли с себя все золотые вещи, вытрясли все оставшиеся деньги из карманов только потому, что никто не хотел их везти. А самолет улетает».

Еще несколько советов от директора по туризму одной из екатеринбургских фирм, Наталии Обожиной. Не забудьте о том, куда Вы едите. Если это жаркие страны, с собой непременно нужно взять всяческие солнцезащитные препараты.

«Нужно взять все возможные средства защиты кожи от солнечных лучей. Конечно, девушки, которые ходят в солярий, уже приезжают туда как шоколадки, но очень много людей обгорают. Ведь мы такие белые, после нашей зимы».

Для поездки в некоторые южные страны необходимо поставить прививки. Впрочем, без них Вам даже визы не дадут. Но даже страховка или прививка не уберегут Вас от всех превратностей. Кое-что нужно делать самостоятельно.

«Не пей воду – козленочком станешь. То есть, покупать воду только определенную, в бутылках. В теплых странах это обязательно. Мыть руки перед едой. То есть, такие детские советы, которые на самом деле абсолютно правильные. Фрукты, которых в том же Таиланде будет море, их, конечно, нужно мыть. Руки чистые, фрукты чистые».

Ну, и чтобы не попасть впросак в иной культуре, окунувшись в незнакомый быт, попросите у туроператора специальную информацию.

«В информационной памятке дается информация о климате, о посольстве этой страны. Ну, потерял паспорт, всякое ведь бывает. Что делать? Конечно, это посольство РФ, которое должно защитить своего гражданина. Это информация о праздниках, о каких-то правилах, обычаях этой страны. Как себя вести с детьми, со стражами порядка, в каких-то культурных заведениях. Все, что связано с религией – в обязательном порядке. Напряжение в сети, где менять деньги, где находятся банки… Все это составляется по стандарту и это так называемая необходимая информация».

Ну, и сами для себя запомните несколько важных вещей. Рассказывает Наталия Обожина:

«Я считаю, что турист должен знать как минимум, несколько вещей. Это адрес и телефон принимающей фирмы. Потому что, действительно, бывает все. Прилетел человек в аэропорт, и не видит табличку со своей фамилией или названием фирмы. У него обязательно должны быть координаты отеля, куда он едет. Это все публикуется в ваучере. Он обязательно должен быть в списке остальных бумаг. Это документ на размещение в отеле, на трансфер…».

Если что-то Вам не по вкусу во время отдыха, по возможности сразу собирайте доказательства плохого отдыха. Ну и не забудьте обменяться телефонами с теми, кто приехал вместе с Вами. Они могут стать свидетелями. Предупреждает председатель городского комитета по защите прав потребителей, Андрей Артемьев.

«Не дай бог, что-то там будет случаться, все фиксируйте документально письменно, фиксируйте адреса и координаты друг друга. Если есть видеокамера, пишите все на видеокамеру, если есть диктофон, пишите все на диктофон. Фотоаппарат тоже годится. Скажем, пообещали отель четыре звезды, и попали на грязный пляж. Стопроцентная гарантия, что отель – не четыре звезды, потому что такой отель – это ежедневная уборка пляжа».

В принципе, договор вы можете показать грамотному юристу. Хотя, по мнению Андрея Артемьева, это не так уж и важно. Главное, что бы все ваши требования записали на бумаге и внесли в документ.

«Договор в данном случае нужно читать на бытовом уровне. Выгодно это мне или не выгодно, удобно это мне или не удобно. Если есть какие-то сомнения, их можно разобрать с юристом. Но если там будет написано, скажем, мы Вас отправим неизвестно куда за Ваши деньги, а если не понравится, то деньги мы Вам не вернем (краткое содержание договора на турпоездку), то разворачиваться нужно и уходить. Даже юристу показывать нечего. Основная масса договоров подвергались анализу со стороны территориального управления по антимонопольной политике и поддержке предпринимательства. Но как правило, они достаточно грамотные. Просто если Вам что-то надо, и Вы на словах об этом с турфирмой договариваетесь, то вот это «надо» должно быть записано в договор. Вы это просили, а Вам это обещали. Потому что потом рассказывать, что надо, уже поздно. Суд не слушает, что сказали и что ответили, он смотрит, где записано и как закреплено».

Кстати сказать, благодаря новому гражданско-процессуальному кодексу, аудиозапись может стать в суде доказательством.

«Вы можете записать свою договоренность с турфирмой о поездке на диктофон. Если потом у Вас будут доказательства несовпадения (акты на месте, какие-то справки, свидетельские показания товарищей по несчастью и так далее), Вы сможете эту аудиозапись предъявить в суде: обещали это, а реально было другое».

Ну, и конечно, вернувшись из отпуска, Вы можете написать претензию. В принципе, существует закон, который определяет предельные сроки, позже которых ничего вам не высудить. Хотя на самом деле, это не совсем так.

«Да, есть норма закона о туристской деятельности, которая говорит, что претензию нужно в какие-то определенные сроки подавать. Но есть общие нормы гражданского кодекса. Там сказано, что срок исковой давности по таким обстоятельствам три года, а по факту причинения морального вреда (те есть по неимущественным правам человека) сроков исковой давности не существует. Поэтому строго соблюдать сроки подачи претензии не обязательно. Но и затягивать тоже не надо».

Частенько в договорах туристическая фирма пишет о сроках подачи претензии, хотя на самом деле, вы подаете вовсе не претензию, а предъявляете требования. Обычно это 20 дней со дня окончания отдыха. Назначением таких сроков фирма, по мнению Андрея Артемьева, себя просто дискредитирует – ничего подобного в законе нет и быть не может.

«Никаким договором нельзя отменить правила, установленные законом. В статье 16, в пункте 1 закона о защите прав потребителей написано: условия договора, ущемляющие права потребителя, не действуют. Турфирма может написать в договоре все что угодно, это всего лишь антиреклама самой фирме, но это нисколько не освободит ее от ответственности, если потребитель подаст претензию, как они говорят. А на самом деле, это не претензия. Потребитель имеет право заявить требование в восстановлении нарушенного права. А исполнитель обязан исполнять его, если оно законное. Или доказать, что оно не законное. Я могу и не подавать претензии. Могу заявить: мне было плохо потому-то и потому-то, требую вернуть часть стоимости тура. А если мне было совсем плохо, и я вместо отдыха получил мучения, то требую либо за счет этой турфирмы дать мне возможность отдохнуть («за счет» - не только вторая путевка, но оплата отпуска без содержания). Или же, предупредить фирму, если она отказывается удовлетворить Ваши требования, что услугу Вы получите у другого, а оплачивать ее будет она».

Впрочем, справедливости ради следует сказать, что до разбирательства в суде екатеринбургские фирмы дела не доводят. Гораздо проще все решить в досудебном порядке.

«В основном они стремятся найти общий язык с потребителем и урегулировать спор в досудебном порядке. Если требования законны и обоснованы, турфирма находит возможность удовлетворить их, чтобы себя не дискредитировать».

И, напоследок еще одно. Вы никогда как следует не отдохнете, если не настроитесь на то, что Вы едете отдыхать. Конечно, после того, как мы очень подробно обсудили все возможные недостатки, ехать куда-то Вам и не захочется. Но все же. Зная как себя вести и что делать в случае чего, Вы от отдыха получите огромное удовольствие. Все проблемы оставьте у трапа самолета и, в путь! А программа, которая призвана облегчить всем нам, поскольку все мы потребители, завершается. Напоминаю, что «Азбука потребителя выходит по четвергам в 19.40 с повтором в пятницу в 13.40 на 107,6 ФМ. У микрофона была Настя-Демида.

РАССЫЛКИ
Каталог рассылок Gorodfm.Ru
Для управления подпиской на рассылки GorodFM.ru укажите ваш адрес и пароль:
E-mail:
Пароль:
Вход без регистрации



К 175-летию железных дорог России


Выберите тему:
  • Защита прав потребителей


  • АВТОРЫ
    Елена Бабкина
    Олег Антонов
    Олег Вахрушев
    Борис Аболин
    Анастасия Некрасова
    Мария Перцель
    Павел Константиновский
    Олеся Рахимова
    Инна Кальва
    Сергей Чернышёв
    Ирина Мурашова
    Геннадий Сахаров
    Валерий Чернавин
    Анна Кирьянова
    ОПРОС 
      Динамика голосования
    100%
    0
    Самый лучший подарок
    Деньги
    (1027)
    Ювелирные украшения
    (173)
    Парфюмерия и косметика
    (35)
    Одежда и обувь
    (32)
    Техника
    (91)
    Путевка на юг
    (205)
    Главное не подарок, а внимание
    (738)
     
    Всего голосов: 2301
    Архив голосований
    ЗАДАТЬ ВОПРОС
    карта сайта / услуги / контакты / на главную
    Проект компании МУ "Студия Город"
    © 1998-2011
    mailto:max@adm-ekburg.ru

    Сделано в Студии АК
    Рейтинг@Mail.ru Rambler's Top100