|
| Архив передачи: |
| Ноябрь 2007 | Пн | Вт | Ср | Чт | Пт | Сб | Вс | | | | | 1 | 2 | 3 | 4 | | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 | | 12 | 13 | 14 | 15 | 16 | 17 | 18 | | 19 | 20 | 21 | 22 | 23 | 24 | 25 | | 26 | 27 | 28 | 29 | 30 | | | | |
|
|
Знак качества архив>>
(о передаче)Выпуск передачи за 29.11.2007 10:50
Правильная покупка
Федеральный закон "О защите прав потребителей" приняли уже более 15 лет назад. С его помощью, а также при поддержке квалифицированного юриста, можно разрешить любой спор, возникающий между продавцом и покупателем. Более того, знающий потребитель, используя закон, может предотвратить проблемы. Но многие екатеринбуржцы до сих пор не умеют правильно совершать покупки. В основном это касается неумения выбирать нужную вещь. Речь идет не о знании каких-либо технических особенностей или набора функций, которые способна выполнять та или иная модель бытовой техники, и даже не о знании того, при какой температуре происходит срыв красителя с шелковой блузки. Обо всех этих вещах покупатель знать не обязан – на этот счет есть даже соответствующая статья в законе "О защите прав потребителей". Но обо всех этих подробностях должен сообщить продавец – об этом тоже есть запись в законе. Другое дело, что не всегда консультанты в магазине, что называется, "выкладывают с порога" всю информацию. Поэтому покупатель должен сам задавать вопросы. Тем более, если ему нужна вещь с какими-то особенными свойствами. В качестве примера приведу ситуацию, описанную посетителем нашего сайта www.gorodfm.ru в разделе "Вопрос эксперту": "Я купил домашний радиотелефон, дома проверил, и он мне не понравился, так как в нем отсутствуют функции, которые я хотел бы иметь на этом телефоне. На следующий день пошел в магазин и предложил обменять его на более дорогой аппарат. Но они отказались. Могу ли я потребовать обменять этот телефон или потребовать вернуть деньги?". На этот вопрос отвечает председатель комитета администрации Екатеринбурга по защите прав потребителей Андрей Артемьев: "Товар надлежащего качества, не подошедший по внешнему виду, размеру, фасону, расцветке, габаритам или комплектации может быть заменен при сохранении товарного вида. Но "не понравился" не подпадает ни под одно из определений. Можно было бы обратиться ввиду не предоставления надлежащей информации. То есть, я заявил, что мне нужен аппарат с такими-то функциями, продавец сказал, что все эти функции есть в этом телефоне, а на самом деле их не оказалось. Вот тогда можно было бы потребовать у продавца замены или еще чего-нибудь, что можно требовать по закону. Но, насколько я понял из вопроса, Вы в магазине даже не прочитали инструкцию, а только дома установили, что нужных Вам функций нет".
К сожалению, потребителю бывает очень трудно доказать, что он задавал продавцу вопросы о покупаемой вещи и либо не получил ответа вообще, либо ему предоставили недостоверную информацию. В ход могут пойти свидетельские показания (если, например, вы были в магазине с другом или родственником) и диктофонные записи. Но далеко не всякий включает диктофон, когда покупает пылесос или мобильный телефон. Кстати, о мобильных аппаратах. Нередко екатеринбуржцы жалуются, что новым телефоном невозможно пользоваться на улице – на дисплее ничего не видно. Это не может быть признано недостатком, из-за которого вещь можно обменять. Но если вы спросили у консультанта: "А будет ли видно изображение при солнечном свете?" – и не получили ответа, или вам не позволили выйти из салона, чтобы это проверить, то уже на этом основании непредоставления необходимой достоверной информации, вы можете не только обменять телефон, но и сдать его обратно, получив уплаченные за него деньги. Покупайте только качественные вещи.
Выберите тему:
Защита прав потребителей
|
- Этим знаком отмечены блоги с новыми статьями.
Архив голосований 