Rambler's
Top100 GorodFM >> Вопросы - ответы / ЭкспертуRSS | Сделать стартовой | Добавить в закладки
НАШ ЭКСКЛЮЗИВ
 
Смотреть комедии полезно для сердца. Ученые выяснили, что кровоснабжение сердца улучшается при просмотре веселых фильмов и телепередач>>
28 Марта 2017 г. В столице Урала 22:37
Искать:
Расширенный поиск
НовостиРадиоАналитикаПодкастыСпортБлогиСтатьиwwwСКАЗКИПРОЕКТЫО насФОРУМЫИгра
Полезно
Слушать GorodFM online
 
Каталог товаров и услуг
mp3
Городской подкастинг
Фотоконкурсы
Цифровое фото
Конкурс Эксмо призы
Конкурсы. Призы
Погода
Астропрогноз - сюда!!!
Транспорт
Рассылки
Спорт

Азбука потребителя
Большая страсть
Мужской взгляд
Водительский комитет
Мода
"Клиника К2" new
Авто-эксперт
Отдых и Туризм

Развлечения.Билеты
Звездные войны
За нас >>
Реклама
Живой журнал
Блог Город FM 107,6

ДвоекНет
ФОРТУНА!
Посторонние мысли
Linux на работе и дома
Настроение жить
Prince Weter - alter ego
Блог КИП
Сувениры корпоративные подарки
Блог Теннисного клуба www.pro-tennis.ru
Спортблог Бориса Аболина
Блог об инновациях в бизнесе

О Gorod-ских блогах
Получить свой блог
Инструкция по применению

- Этим знаком отмечены блоги с новыми статьями.

Администрация: expert@gorodfm.ru
ОБЗОРЫ 
Каталог товаров и услуг
Цены Свердловской области
Конкурсы
СЕРВИСЫ
Информация. Public Relations. Исследования. Реклама
Юристы ON-LINE
Юристы ON-LINE: Брачный договор, Жилищные субсидии, Трудовой договор и т.д.
Поздравления
Поздравь друзей на сайте и в прямом эфире
РАССЫЛКИ
Каталог рассылок Gorodfm.Ru
Для управления подпиской на рассылки GorodFM.ru укажите ваш адрес и пароль:
E-mail:
Пароль:
Вход без регистрации
ПАРТНЕРЫ
ВОПРОС ЭКСПЕРТУ

На вопросы потребителей отвечает главный юрисконсульт Общества Защиты Прав Потребителей Свердловской области Тимошенкова Марина Александровна.

Свердловская Региональная Общественная Организация
"Общество Защиты Прав Потребителей Свердловской области"

Екатеринбург, проспект Ленина, 8, этаж 3, каб. 305

www.ozppso.ru
ozppso@mail.ru

АРХИВ вопросов эксперту >>>



Защита прав потребителей
Свердловская региональная общественная организация "Общество защиты прав потребителей Свердловской области"

Екатеринбург, проспект Ленина, 8, этаж 3, каб. 305
теле

Задайте свой вопрос
Ваше имя:
Ваш e-mail:
Ваш вопрос:
 


Вопросы и ответы по теме

№ 357. Здравствуйте, купила стайлер для волос, дома сразу обнаружила дефект: пластины не параллельно прилегают друг к другу, получается, что используется только 30 процентов изделия. В связи с чем эффективность данного прибора сводится к нулю. Могу ли я претендовать на замену такого товара?
Ответ готовят эксперты

№ 356. Купила диван, сказали - "гарантия-1 год". Месяц не прошел, он сломался, я обратилась в этот магазин с просьбой посмотреть, отремонтировать или вообще что-нибудь сделать, мне дружелюбно покивали головой и отправили ждать от них звонка (при этом ни слова о замене его на другой или возврате денег), день-два....никого, я снова в магазин, на этот раз мне говорят, что все не так-то просто... Сначала должны посмотреть ребята-ремонтники из магазина...а, если исправить нельзя, то нужно показать производителю... А производитель не в этом городе и приезжает он только по определенным дням, и из за одного дивана он не поедет....так и пошла я обратно...ждать производителя....через пару дней опять же по моему настойчивому звонку приехали ребята из магазина с дрелью. Зашли, посмотрели и ушли, сказали, что они сделать не смогут. После того, как я позвонила еще раз и сказала, что привезу этот диван и поставлю на крыльцо магазина, сяду и буду сидеть до тех пор, пока не будет принято каких-либо мер, приехали те же ребята (сборщики-грузчики-доставщики) и забрали диван обратно для показа производителю. В общем, прошло полторы недели, я прихожу снова. Мне говорят, производитель диван забрал, привезет через три дня, и все это в достаточно грубой форме. Я полторы недели сплю на полу и жду, когда же изволит пожаловать производитель с отремонтированным диваном. Мне не сложно поспать еще два дня и получить свой диван обратно, но после хамских ответов хозяина магазина мне его уже не нужно... Да и кроме того я работаю и мне некогда заходить к ним каждый день и узнавать о судьбе дивана (они сами не звонят и не предупреждают ни о чем). Могу ли я забрать деньги обратно? И вообще я не знаю куда и к кому обратиться за консультацией? но интуиция мне подсказывает, что мои права все-таки нарушают!
Ответ готовят эксперты

№ 355. Здравствуйте. У меня 2 вопроса: 1. может ли эксперт определить, была ли заменена верхняя крышка ноутбука. Вопрос такой, потому что я именно к эксперту обратился, оплату взяли, в заключении написали: так как серийных номеров нет, принадлежность корпуса к данному ноутбуку определить нельзя. Вообще, имеют ли они право, зная цель экспертизы и зная о том, что серийных номеров нет, брать оплату в счет работы заведомо невыполнимой? 2. По тому же ноутбуку на дисплее через каждые 3 пикселя видны тонкие черные полосы, которых я не видел раньше, является ли это дефектом, опять же эксперт написал в заключении, что это норма, хотя на других ноутбуках такого я не вижу. Эксперт выполняет все экспертизы по предписанию суда, и предупрежден об уголовной ответственности. Что я могу противопоставить данным заключениям? Является ли наличие другого ноутбука и отсутствие на нем полос доказательством того, что дефект на моем - не норма для данного дисплея? Заранее спасибо
Ответ готовят эксперты

№ 354. Здраствуйте. Осенью за наличные приобрёл автомобиль у официального диллера, 2 февраля прошёл первое ТО. 10 февраля попал в небольшое ДТП, повреждена задняя дверь, крыло, справка из гаи о том, что не виноват, есть. 15 февраля обратился в авторизованый сервис-центр, где проходил ТО с жалобами на течь антифриза, 17 забрал "отремонтированый" автомобиль, на следующий день отдал с той же жалобой, через несколко дней перед тем как забрать автомобиль настоял на тест-драйве и подписи руководителя СТО, что автомобиль отдаётся в полностью исправном состоянии. Автомобиль после тест-драйва остался в сервисе (та же проблемма). Через пару дней позвонили, сказали, что вышел из строя термодатчик нужно связатся с заводом-изготовителем на предмет замены по гарантии, дал добро, связались-поменяли. Забрал автомобиль 2 марта, через 2 дня вернул, опять течёт антифриз, до 6 марта разбирались, сказали проблема в головке блока цилиндров, если микротрещина и завод с этим согласен, то меняют по гарантии, если голову повело от перегревов, то ремонтируйтесь за свой счёт, ответ обещали дать 9-10 марта. Сейчас 11 марта, ответа нет, руководителя СТО нет, мененджеры по телефону хамят и не говорят ничего. Вопрос: Что мне делать в случае отказа ремонта по гарантии, на что я могу расчитывать, они фактически довели автомобиль до состояния невозможности эксплуатации, заявления на течь антифриза, заказ наряды, акты с подписями о том что мне постоянно выдают исправный автомобиль имеются в наличии, к судам готов ибо надоело.
Ответ готовят эксперты

№ 353. Купил цветы-розы, принес домой, они опали. Имею ли право я требовать у продавца вернуть деньги?
Ответ готовят эксперты

№ 352. Телефон Sony Ericsson W395 был приобретен в ООО "Уют" (по договору), но на самом деле в корпорации "Центр". Приобретен вместе с другим телефоном, с защитной пленкой, двумя картами памяти, двумя чехлами в кредит на 24 месяца. Сумма кредита на все товары составляет 24480р. Мой телефон стоит 7451р. На данный телефон имеется гарантия на год. По кредиту мы выплатили 8000р. Телефон в моем пользовании 8 мес. За это время телефон в ремонте сейчас 4й раз. В ремонте телефон находился 2 мес. (общее число дней за 3 предыдущих ремонта). Когда 1й и 2й раз отдавала в ремонт меняли ПО (программное обеспечение) в 3й раз заменили динамик, шлейф и клавиши. САМОЕ главное, что в квитанциях они прописывают, например, что телефон у них находился в течении 4дней, когда у них он был полтора месяца!!! Мы попросили заменить нам телефон т.к. их ремонты не помогают. Нам сказали что ПО не является ремонтов и мы хоть всю жизнь можем приходить к ним, пока телефон на гарантии, а по её истечению делать ремонт платно. Меня это не устраивает, по договору мы оплачиваем кредит своевременно за новую вещь, но на деле получается платим ни за что, нормально пользоваться телефоном не возможно. Поломка в следующем: Периодически при раскрытии слайдера изображение зависает, необходимо закрыть и открыть (порой несколько раз), периодически для выполнения какой-то функции нужно несколько раз нажать на клавишу, периодически при закачивании файлы не открываются, при попытки зайти в интернет пишет ошибка ввода-вывода, иногда при разговоре дисплей либо белеет либо становится в мелкую цветную крапинку, чтобы он заработал нужно доставать батарейку. На что я могу рассчитывать? Мне не обязательно возвращать деньги, пусть бы дали нормальный новый телефон.
Ответ готовят эксперты

№ 351. Здравствуйте! Приобрели ноутбук в магазине (02.2008 год). Гарантия 12 месяцев. 06.2009 он перестал включаться. Обратились в суд с просьбой разрешить проблему. Начальник сервисного центра, узнав, что гарантийный срок истек, отказался принимать ноутбук. 07.2009 сделали за свой счет экспертизу, установили, что неисправна материнская плата. Обратились с претензией в магази, где нам сказали, что данная компания слилась с другой и претензии у обслуживанию не принимают. Адрес новой организации не известен. Обратились в суд с иском к магазину и представителю организации-производителя с требованием взыскать стоимость товара ненадлежащего качества и возместить компенсацию морального вреда. Магазин-ответчик не явился. Представитель производителя не явился. Однако пояснило что, данный ноутбук в РФ не был импортирован. И по документам купли-продажи и проведения экспертизы наименование оборудования и его серийный номер не совпадают. В судебном решении было указано: взыскать сумму стоимость с магазина ответчика. Исполнительный лист был передан судебным приставам. И с марта 2009 года об этом деле ничего не слышно. Предполагаю, что приставы пришли в магазин, им сказали, что компании не существует и дело закрыли. Подскажите, что нам дальше делать К кому предъявить претензии Можно ли подать в суд на производителя
Ответ готовят эксперты

№ 350. На автомобиле вышли из строя стойки амортизаторов. Автомобиль на гарантии. Но ТО проводилось не у официала. В салоне отказывают в бесплатном ремонте. Правы ли они?
Ответ готовят эксперты

№ 349. Здравствуйте! Мною был приобретён мобильный телефон LG KS-660. За первый год использования, данный телефон был дважды сдан в сервисный центр для устранения недостатков. В общей сложности, вследствие неоднократного устранения недостатков данного телефона, я не мог им пользоваться в течение 47 (сорока семи) дней. Статья 18 закона «О защите прав потребителей» гласит: В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы, либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: • обнаружение существенного недостатка товара; • нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; • невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. На основании вышеизложенного, могу ли я отказаться от договора купли-продажи и вернуть, уплаченную за данный телефон сумму?
Ответ готовят эксперты

№ 348. Здравствуйте. Мною была куплена цифровая фотокамера Canon. При покупке продавец не вписал в гарантийный талон серийный номер. Так же номера нет в кассовом чеке и накладной. Дома обнаружилось, что фотоаппарат не укомплектован так, как этого требует производитель. Т.е. инструкция на английском языке. На пакете с документами на английском написано "Для Великобритании". Инструкция на русском языке - самодельная и при этом не к моей камере. Так же оказалось, что серийный номер на корпусе аппарата не соответствует серийному номеру, запрограммированному в его начинке. Можно ли на этом основании требовать возврата денег и является ли отсутствие серийного номера в гарантийном талоне поводом для отказа? И не сможет ли фирма продавец заявить, что предоставила мне нормальную камеру с нормальной документацией, а я ее подменил?
Ответ готовят эксперты

№ 347. Здравствуйте. 3-4 недели назад приобрела в "Связном" сотовый телефон. Сейчас начал"тупить" сенсорный экран и хрипеть динамики. Можно ли обменять или забрать деньги? И как это сделать?
Ответ готовят эксперты

№ 346. Добрый День! У меня такой вопрос, в квартире батареи еле теплые, температура в комнатах 15 градусов, в подъезде нулевая (а температура на полу вообще 10 градусов). Обращались с письмами в ЗАО Орджоникидзевское УЖК, приходят одни отписки, не принимают никаких мер. Что делать, куда обращаться?
Ответ готовят эксперты

№ 345. Обязаны ли мне предъявить корешки по оплате воды в управляющей компании? Т.к. подозреваю об исправлении количества объемов воды.
Ответ готовят эксперты

№ 344. В магазине "М-видео" купил жидко-кристалический монитор samsung, при выдаче мне товара, когда консультант мне показывал товар, я не заметил под защитной плёнкой глубокую царапину на пластмассе, которая прилегает к монитору, после вскрытия товара дома я её заметил! Возможна ли в данном случае замена на такой же ЖК монитор?
Ответ готовят эксперты

№ 343. Летом застеклили балкон. Во время дождей протекала крыша, а сейчас очень сильно намерзает лед на внутренней стороне окон. Подозреваю,что нарушена технология. Куда обратиться?
Ответ готовят эксперты

№ 342. Здравствуйте. Купила 28,12,10г. в подарок сотовый телефон. Главным условием при покупке было то, чтобы телефон сони эриксон поддерживал функцию проигрывателя волкман. В чем продавец меня уверил, порекомендовав именно эту модель. 30.12.10г. я вернула телефон в магазин обратно, т.к. помимо того в паспорте телефона указано, что проигрыватель не волкман, телефон на зарядке не продержался даже суток, само произвольно перезагружается. Обменять товар мне отказали. При этом попросили написать заявление на проверку качества и претензию на продавца. Все было написано в 2-х экземплярах. Однако консультант выдала документ о взятии на ремонт. Что мне делать. Спасибо.
В первую очередь Вам нужно написать претензию на основании ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» о недостоверной информации при заключении Вами договора купли-продажи сотового телефона. На основании ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» требуйте расторжения договора. Экспертизу по данному требованию проводить не надо. Консультант магазина, которая Вам выдала документ о ремонте, поступила незаконно. Вам нужно срочно забирать телефон, пока Вам его не отремонтировали.

№ 341. Здравствуйте, на чердаке прогнила труба отопления. Залило водой часть стены и пол, ремонт квартиры делается за свой счёт или его должны оплатить и кто?
Труба отопления на чердаке является не Вашей собственностью, а общедомовым имуществом, поэтому оплачивать ремонт и возмещать ущерб Вам обязана Ваша Управляющая компания. Для этого нужно пригласить комиссию из ЖЭУ, чтобы они составили Акт и описала ущерб. Далее подавайте претензию на имя руководителя Управляющей компании.

№ 340. Добрый день! Мы живем на ул.Санаторная 19. Дом новый. Дома температура воздуха не поднимается выше 20 градусов, на первых этажах 17 градусов. Писали коллективное заявление в ЖЭУ. Ситуация не меняется. Горячая вода в течение дня меняет свою температуру от 29 градусов до 52 градусов. ЖЭУ утверждает, что решает наши проблемы, но дома всегда холод, работают обогреватели. На заявление о перерасчете за горячую воду получила ответ: "Не нравится не пользуйтесь, у Вас же счетчики." Скажите, пожалуйста, можно ли как-то улучшить жилищные условия, как можно повлиять на ЖЭУ?
Повлиять на управляющую компанию Вам можно только в судебном порядке. Изначально пишите претензию на имя руководителя управляющей компании, чтобы устранили эти недостатки, если в добровольном порядке устранять не будут, подавайте в суд. Исковое заявление подавайте на основании Жилищного кодекса РФ и Постановления Правительства РФ № 307 «Правила оказания коммунальных услуг».

№ 339. Купила игрушку "Железная дорога" на батарейках. Домой пришла, посмотрела - нет одной детали и свет у паровоза не горит. Деньги отдавать отказались, написала претензию на их бланке и с их печатью, но ИП не подписал ее, отправила письмом с описью и с уведомлением. Что делать, если не дождусь уведомления, если они специально не будут брать письмо. Через какое время могу обратиться с иском в суд?
Если Вы отправили письмо с уведомлением, тогда нужно ждать либо уведомления о вручении, либо возврата письма из-за того, что истек срок хранения, после этого Вы можете подавать в суд.

№ 338. Сдал ноутбук на ремонт в сервис. В течение 45 дней не смогли отремонтировать. Могу я потребовать новый взамен старого?
Да, можете. В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара потребитель вправе отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы либо предъявить требование о его замене, если нарушены установленные настоящим Законом сроки устранения недостатков. А в соответствии со ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» максимальный срок устранения недостатков сорок пять дней. Пишите претензию на имя руководителя магазина, где приобретали товар на основании вышеуказанных статей Закона.

№ 337. Заказала изготовить арку, оплатила 100%. Через неделю передумала устанавливать арку и хочу вернуть деньги. Руководитель фирмы, где заказана арка сказал, чтобы я проконсультировалась, как правильно и аргументировано написать заявление, тогда деньги будут возвращены
Вам нужно написать заявление на основании ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей». Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

№ 336. Добрый день! Посоветуйте мне, пожалуйста, решение моей нелегкой задачи. В ноябре 29 числа я приобрела зимние замшевые сапоги по безналичному расчету и, проходив в них ровно 7 дней, у меня по дороге на работу отвалился каблук, сапоги отдала как положено в хорошем состоянии с чеком+гарантия 30 дней, сапоги у меня приняли, сказали что по решению директора будут делать или нет экспертизу, которая длится 20 дней. По истечению 4 дней я написала претензию, т.к. не дождалась результата (решения директора, что они будут делать с моими сапогами), принесла в магазин, чтобы вручить под роспись представителю директора (продавцу). На что мне продавцы ответили, что решение было принято еще в день возврата мной им сапог на замену, но им некогда было известить меня. Хорошо, сапоги мне дали новые, я посмотрела вроде без явных дефектов, на след.день собираясь на работу и начав одевать левый сапог, у меня сразу же разошлась молния на пол сапога. Я уже не знаю, что мне думать, либо опять дефект, либо что... В такой ситуации как мне поступить, смогу ли я их отнести опять, только уже не с заменой на аналогичные, а с возвратом денег. И еще вопрос, т.к. сапоги были приобретены по безналичному расчету, в какие сроки они мне должны вернуть деньги? Спасибо за помощь!
Данные сапоги Вы также можете вернуть продавцу, если это товар ненадлежащего качества. В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» если в товаре возникли недостатки, которые заранее не были оговорены продавцом, то потребитель по своему выбору вправе либо заменить либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и вернуть уплаченные денежные средства. Даже если Вы сапоги приобретали по безналичному расчету, Вам также должны деньги вернуть в десятидневный срок.

№ 335. Может ли магазин не вернуть деньги назад, если нет полиэтиленовой упаковки с голограммой, из под туалетной воды. Если имеется чек и упаковка?
Если товар ненадлежащего качества, и Вы возвращаете на основании ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», то наличие упаковки не обязательно, Если Вы возвращаете на основании ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», то наличие упаковки обязательно.

№ 334. Купили жене сапоги зимние фирмы Molka, спросили чье производство, сказали немецкие. Дома случайно жена обнаружила, что на подошве написан размер 41, а на голенище рядом с артикулом 42. Мы позвонили в магазин, нам сказали, что это норма, просто обувь маломерная, что сапоги в данном случае рамер 40,5. На сколько это правда? И еще хотелось бы узнать, кто производитель фирмы Molka, глядя на их внешний вид что-то нам не кажется, что они немецкие, скорее всего какая-то подделка?
Если Вам сапоги подошли по размеру, то не имеет значение, какой номер стоит на сапоге, тут Ваши права не нарушены. По поводу того, производились ли они в Германии или нет, это вопрос в экспертное учреждение.

№ 333. Здравструйте! Подскажите решение проблемы. Я приобрел компьютер с установленной системой Windows7. При покупке продавец подтвердил, что нужные мне программы для работы будут функционировать нормально. Но оказалось с точностью все до наоборот. Нужные мне autocad и compas 3d даже не устанавливаются. Такая же ситуация и с некоторыми лицензионными играми. Я обратился в магазин с просьбой вернуть деньги, так как данный товар меня не устраивает, на что получил отказ. Продавец ссылается на то, что операционная система никакой гарантии не подлежит. Предложил мне поменять за свой счет операционную систему, либо приобрести новые версии программ. Как мне быть, если этот компьютер меня не устраивает и имеет ли право магазин мне в отказе возврата денег?
При заключении договора купли-продажи Вам была предоставлена недостоверная информация о товаре. В соответствии со ст. 10 и 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» Вы имеете право отказаться от исполнения договора-продажи и вернуть уплаченные за товар денежные средства.

№ 332. После смерти матери я и мой младший брат вступили в права наследства. Не переоформив дом на себя, брат умирает. Имеет ли права его дочь на его долю наследства?
Вопросы по наследственному праву не в нашей компетенции. Вам нужно обратиться в юридическую консультацию.

№ 331. Здравствуйте! Сдал сотовый телефон в ремонт по гарантии. Прошло 30 дней, обратился в сервис, но они отказываются что-то объяснять, говорят, что срок ремонта 45 дней . Как мне быть?
В соответствии со ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

№ 330. Здравствуйте! Когда сантехники меняли трубу на кухне, поцарапали холодильник. В жэке говорят, они не могли так сделать, сами сантехники тоже отказываются признавать свою вину. Я сфотографировала царапины. Что мне делать дальше? куда обращаться? как добиться выплаты за ущерб? на какую сумму ущерба я могу рассчитывать? холодильник на гарантии - еще год не прошел после покупки.
ЖЭК подчиняется непосредственно Управляющей компании. Вам нужно написать претензию на имя руководителя Вашей управляющей компании. На основании ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы вправе по своему выбору потребовать безвозмездного устранения недостатков выполненной работы либо возмещение понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами. По поводу суммы ущерба, Вам нужно обратиться к оценщику в специальное экспертное учреждение.

№ 329. Здравствуйте. Купили в мебельном магазине 2 кровати. Размер не подошел. Можно ли сдать кровати обратно, если изначально размер кровати мы сами сказали неправильно?
К сожалению, Вы не можете сдать кровати, так как Вы сами изначально предоставили недостоверную информацию о товаре продавцу.

№ 328. Можно ли выиграть суде, если магазин не ответил на претензию в положенный срок?
На этом основании, в соответствии со ст. 22, 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» Вы сможете требовать в суде неустойку в размере 1 % от цены товара за каждый день просрочки исполнения требования потребителя в добровольном порядке. Если в судебном заседании будет доказана вина продавца, тогда удовлетворят Выши исковые требования.

№ 327. Купил телефон сотовый, а он оказался не руссифицированный. Могу я его сдать обратно и получить деньги?
Конечно. Пишите претензию на имя руководителя магазина, где приобретали телефон, на основании ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей». В соответствии с данной статей продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информации о товаре. Если Вам предоставили недостоверную информацию о товаре при заключении договора купли-продажи, то на основании ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» Вы можете отказаться от исполнения договора купли-продажи и вернуть уплаченные за товар сумму.

№ 326. Здравствуйте, уважаемые эксперты! Я выпускница детского дома, родителей нет. По месту прописки стояла на очереди (9 лет), когда подошла моя очередь на получение жилого помещения, администрация поселка сообщила мне (по телефону) что, поселок разделили на две части, та часть, где я прописана, стала относится городу. Я написала письмо в администрацию города, мне дали ответ: где прописано, что мне нужно вставать на очередь заново, но только до 23 лет (мне 22 года, в январе 23). Я вышла замуж, у нас маленький ребенок, живу в другом городе, справки собрать не получается, чтобы встать на очередь. Могу ли я встать на очередь после 23 лет? На очередь ставят только по месту прописки или по всей области? Если я вышла в замуж, мне могут не дать жилое помещение? Какими законами руководствоваться?
К сожалению, мы не компетентны в этом вопросе. Вам нужно обратиться к юридическую консультацию с более широкой специализацией.

№ 325. Здравствуйте. 11.11.2010 купил акустическую гитару, приехал домой и нашел множественное количество повреждений, которые видно исключительно вооруженным взглядом. Когда обратился в магазин с просьбой заменить товар на аналогичный, мне отказали сопровождая тем, что эти повреждения были вызваны самим мною, при неправильной эксплуатации. Гитара сохранила свой товарный вид чеки и гарантийный талон есть, имеют ли права мне отказывать в данной ситуации?
Вам нужно подать письменную претензию на имя руководителя магазина, где приобретали гитару. Данную претензию основываете на ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Потребитель в случае обнаружения недостатков в товаре, если они не были оговорены продавцом по своему выбору вправе потребовать замены на товар этой же марки, на товар другой марки, потребовать соразмерного уменьшения покупной цены, потребовать немедленного безвозмездного устранения недостатков либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

№ 324. Здравствуйте! Мне 1,5 месяца назад подарили телевизор. При покупке было обещано (устно), что телевизор будет крепиться на стену через кронштейн. Они же при покупке кронштейна сказали, что к данной модели кронштейны не предусмотрены. Возможно ли их обязать обменять телевизор на другой или заставить предоставить кронштейн? Просто по 10 статье закона о защите прав потребителей - продавец был должен предоставить достоверную информацию, он ввел сознательно в заблуждение. Как быть если телевизор работает согласно документации, размещенной на сайте производителя и (т.е. в надлежащем состоянии) и прошло более 14 дней. Есть ли возможность отстоять свои права через суд? Заранее спасибо.
Ответ готовят эксперты

№ 323. У нас новый дом - 2 года. В доме 15 этажей. Грузовой лифт ломался больше, чем работал. В итоге вот уже около 2-х месяцев не работает. Фирма обслуживающая лифт ("Отис") заявила, что гарантийный срок истек, и требующийся лифту гарантийный ремонт (какие-то проблемы с тормозами) должны оплатить жильцы нашего дома. Подскажите так ли это? И какой гарантийный срок у работы лифта?
Какой гарантийный срок у работы лифта к сожалению законодательно не закреплено. Гарантийный срок обычно указывается в договоре, а если в договоре не указан, то общему правилу – два года, в соответствии со ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей». Отдельно платить за ремонт лифта, Вы, жильцы дома не обязаны. В соответствии с Жилищным кодексом РФ и Постановлением Правительства № 307 «Правила предоставления коммунальных услуг гражданам» лифт входит в общее имущество дома. Вы каждый месяц платите за содержание жилья, именно эти денежные средства должны уходить на ремонт общего имущества дома. Вам по этому вопросу нужно обратиться в Вашу Управляющую компанию либо, если у Вас ТСЖ, то к председателю правления с письменной претензией. На основании ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» Управляющая компания или ТСЖ Вам предоставляет услугу не надлежащим образом. Пишите претензию на основании данной статьи и требуйте, чтобы Вам безвозмездно устраняли недостатки в оказанной услуге.

№ 322. Здравствуйте, сломался монитор, он у меня на гарантии в товарном чеке она прописана. Повез в сервис, там отказались принимать, из-за отсутствия гарантийного талона. А его на монитор изначально не было. Можно ли рассчитывать на гарантийный ремонт, и как это сделать??
Отсутствие гарантийного талона не является основанием отказа в гарантийном ремонте Гарантийный срок у Вас указан в товарном чеке. В соответствие о ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе предъявить требования у продавцу в отношении недостатков товара, а именно безвозмездное устранение недостатков, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. Кроме того, даже если бы у Вас вообще не было гарантийного талона, в отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором. Вам нужно написать претензию на имя руководителя магазина, где непосредственно приобретали товар. Аргументируйте претензию ст.18, 19 Закона РФ «О защите прав потребителей».

№ 321. Купила телефон в кредит, а в нем дефект: при разговоре меня плохо слышит мой собеседник. Какие права у меня есть, и как мне обменять на другой телефон?
На основании ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки, на товар другой марки, потребовать соразмерного уменьшения покупной цены, незамедлительного безвозмездного устранения недостатков, отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Пишите претензию, на основании данной статьи и предъявляйте одно из выше названных требований. На основании п.5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан принять у Вас товар, провести проверку качества или экспертизу. Данную претензию продавец должен рассмотреть в течении десяти календарных дней.

№ 320. Здравствуйте! Купила сумку в магазине, дома обнаружила, что в углу содрана верхний слой кожи. Обратилась в магазин с просьбой вернуть деньги, на что мне сказали, что это не производственный брак. Подскажите, кто прав? Должны ли мне отдать деньги?
Ответ готовят эксперты

№ 319. Здравствуйте. 06.09.2010 Заказал в музыкальном магазине звукосниматель для гитары, заключил с магазином договор купли-продажи. В договоре был написан срок доставки 45 дней. По истечении срока мне позвонили из магазина и сказали, что товар мне доставить в срок не могут и поэтому интересуются буду ли я ждать еще две недели, на что я ответил, что не буду и хочу вернуть деньги. Мне сказали написать заявление о возврате денег и в течении 10 дней мне позвонят. Заявление я написал в одном экземпляре и оставил в магазине. Через 10 дней позвонил в магазин, мне сказали, что еще через неделю. Скажите, как в таком случае поступить: подождать еще обещанную неделю или написать претензию в двух экземплярах? И стоит ли обращаться в суд? Сумма не такая уж и большая -3590 руб. , но надоело уже слушать обещания!
Ответ готовят эксперты

№ 318. Здравствуйте. Купила 2 дня назад дубленку в кредит. Товарный чек есть, дубленку только мерила. Когда принесла домой увидела, что слишком широко распахивается и вся шея открыта. Считаю, что поторопилась с покупкой. Хочу вернуть дубленку обратно в магазин. По кредиту был внесен только первый взнос в магазин. Могу ли я вернуть себе деньги и дубленку сдать в магазин? Заранее благодарю.
Ответ готовят эксперты

№ 317. Купили в ортопедическом магазине детские сандали, через 2,5 месяца они развалились.Что предпринять? Сохранился чек и коробка. Заранее благодарна за ответ.
Ответ готовят эксперты

№ 316. Здравствуйте. 15-го числа приобрела сумку. Товарного чека нет, ибо нет и самого касового аппарата. Есть визитка того павильона с указанной датой покупки и ценой, но без росписи продавца. 19 числа обнаружила, что подклад у кармана сумки разошелся. Вернуть деньги владелец павильона отказывается. Товарного чека и правда нет, но у них же нет и самого кассового аппарата, все покупки они записывают в тетрадь. Когда я покупала сумку, то присутствовала и владелица бутика и сам продавец. Скажите, есть ли вообще возможность вернуть деньги? Спасибо за внимание.
Возможность вернуть деньги конечно же есть. В соответствии с п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием отказа в удовлетворении его требований. Пишите претензию руководителю магазина, где приобрели сумку, на основании ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

№ 315. Здравствуйте! Вопрос про семена. Я продавец. Иногда приходят с претензиями по всхожести. Все документы, подтверждающие качество, имеются. Входят ли семена в категорию "Растения", которые не подлежат обмену и возврату? И как правильно реагировать на подобные претензии? Спасибо.
В любом случае потребитель имеет право предъявить претензию по качеству данных семян. Если потребитель обратился к Вам с данным вопросом, Вы обязаны провести проверку качества товара в соответствии с п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». В результате данной проверки Вы требование потребителя удовлетворите или не удовлетворите. На вопрос входят ли семена в категорию «Растения» и подлежат ли они обмену или возврату. Если семена не всходят, это не значит, что они не подошли по размеру или по другим параметрам и потребитель возвращает их на основании ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей». Если семена не всходят, значит это некачественный товар и потребитель может к Вам обратиться на основании ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

№ 314. Купил плеер Rover. При покупке не осматривал товар так как торопился, продавец осмотр не предлагал. К тому же не подписывал никаких бумаг. На следующий день плеер сломался, запала кнопка включения и блокировки. Пошел в магазин, а они отправили меня в сервисный центр. Там сказали, что ремонт за свои деньги, так как механическая поломка и они ни при чем. Подскажите, что делать. И могу ли я поменять товар по закону? Заранее спасибо.
Если товар некачественный и данная поломка произошла не из-за Вашей неправильной эксплуатации, а это производственный дефект, тогда Вы можете обратиться в магазин с претензией в соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Если Вас не устраивает их проверка качества, то Вы имеете право провести независимую экспертизу в том экспертном учреждении, которое выберете Вы.

№ 313. Купила набор мебели для ванной комнаты в следующей комплектации: раковина и шкаф зеркальный стоимостью 23950. В интернете нахожу этот комплект мебели по такой же цене, только в другой комплектации: раковина,шкаф зеркальный и тумба. Могу я предъявить свои претензии магазину в недопоставке тумбы?
Не можете. Вы заключили договор купли-продажи именно в данной комплектации, поэтому Ваше требование будет не обосновано.

№ 312. Купили матрас, он не соответствовал размерам, нам его обменяли, после 2х недель использования на кокосе образовались вмятины очень большие, хотим вернуть, а нам говорят товар возврату не подлежит, хотят нам в 3-ий раз его переделать. Что делать?
Ответ готовят эксперты

№ 311. В течении какого времени сломанный телефон может находиться на гарантийном ремонте?
Ответ готовят эксперты

№ 310. Купила сапоги, а они расклеились через 6 дней. В магазине только на ремонт, а я требую обмена или возврата. Что делать и кто прав?
Ответ готовят эксперты

№ 309. Здравствуйте, подскажите пожалуйста, купила телефон Нокиа 5800 31 октября 2009 года в магазине Техносила. В последнее время он начал зависать, сам выключаться, некоторые функции не работают, например не могу создать новый режим, восстановила заводские настройки - эффект тот же. Пришла в магазин с просьбой отправить телефон на экспертизу. Мне отказали, так как уже срок гарантии на это истек и они могут только отдать телефон на гарантийный ремонт. Скажите, пожалуйста, такое возможно? И как мне поступить в данной ситуации?
Ответ готовят эксперты

№ 308. 12.08.2010 года заказала окна и двери в кредит через магазин посредника, почти 2 месяца хозяйка магазина тянула резину, хотя в банке сказали, что деньги перечислили еще 16.08. Как выяснилось, я не одна такая, некоторые заказчики ждут с июня месяца. Можно ли взыскать с нее компенсацию за моральный ущерб, ведь у меня ребенок 4 лет и бабушка 80 лет, целый месяц жили как на вокзале, в ожидании установки? Если это возможно,то как это сделать? Заранее огромное спасибо.
Если в договоре у Вас указан срок передачи товара, тогда у Вас есть шанс взыскать неустойку в размере 0,5 % от цены товара за каждый день просрочки. Это при условии, если у Вас заключен договор купли-продажи. Если у Вас заключен договор на оказание услуг или выполнение работ, то неустойка будет 3 % от цены услуги за каждый день просрочки. Предъявляйте претензию в письменном виде на основании ст. 23 прим. 1 Закона РФ «О защите прав потребителей» если договор купли-продажи, на основании ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» если договор на оказание услуг.

№ 307. Здравствуйте! Работаю в магазине "Светотехника", у нас приобрели светодиодную лампу при покупке товар проверяется, через 5 дней принесли назад с претензией, что она плохо светит (тускло), не подходит по мощности. Можем ли мы отказать в возврате товара?
Отказать в возврате Вы не можете, если данный товар потребитель Вам вернул в течение 14 дней не считая дня покупки. В соответствии со ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

№ 306. Кто выплачивает долг по кредитной карте в случае смерти её держателя, наследства не имеется, остался только ребенок 8 лет?
Это вопрос не регулируется Законом РФ «О защите прав потребителей».

№ 305. Купил 03.09.10 в кредит видеокамеру (19000 рублей) под заказ, дома начал снимать сразу не понравилось (не только мне) качество сьемки по многим причинам. На 15 день (31.09.10) как я забрал её из магазина отвез претензию и камеру. В претензии попросил обмена на другую модель. Через несколько дней мне был предоставлен Акт сервисного центра (от 10.09.10) с ответом: В условиях сервисного центра отклонений в работе аппарата не выявлено... - Официального ответа на притензию я не получил -Камеру по акту мне не передали, а просто отдали, контрольный талон к акту регистрации брака остался у меня -С Актом сервисного центра под роспись не ознакомили Фактически камеру я не забирал и все документы при мне... -Ни в каких документах не расписывался. - Помогите пожалуйста уж очень не нравится эта камера...
Прежде всего, Вам нужно провести свою независимую экспертизу в экспертном учреждении. На основании заключения эксперта, если подтвердиться производственный дефект, Вам нужно подавать исковое заявление. Исковое заявление подаете в суд на основании ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». За составлением искового заявления и представительством в суде можете обратиться к нам в офис по адресу г. Екатеринбург, ул. Крауля, 57.

№ 304. Сдала в ремонт мобильный телефон. Инженер заменил работающую батарею на не работающую (проверила номер по квитанции). Теперь неделю мне мобильный не возвращают. Мне требовать мою или новую батарею? Или они имеют право отдать мне старую батарею, только работающую, но не мою?
Из Вашего вопроса, мне стало понятно, что у Вас была работающая батарея в момент передачи телефона в ремонт. Если в период ремонта мастер выяснил что требуется замена батареи для приведения телефона в рабочее состояние, тогда Вам должны заменить на новую, работающую батарею. Если замены батареи не требуется, то Вам обязаны оставить Вашу батарею.

№ 303. Подскажите, пожалуйста, имею ли я какие-либо льготные возможности на расширение жилплощади или приобретение земельного участка под строительство, если имею жилплощадь на которой проживаю с зарегистрированной супругой и двумя детьми? (Ветеран боевых действий. Чечня.)
Данный вопрос не по Закону РФ «О защите прав потребителей». Вы можете сами посмотреть Федеральный Закон «О статусе военнослужащих», либо обратиться к юристам, компетентным в данном вопросе.

№ 302. Могли ли за меня написать отказ от ребенка мои родственники, которые к тому же находятся в другом городе? Я была за границей и отказываться не собиралась, он в доме малютки.
В соответствии со ст. 69 Семейного кодекса РФ родители (один из них) могут быть лишены родительских прав, если они: отказываются без уважительных причин взять своего ребенка из родильного дома (отделения) либо из иного лечебного учреждения, воспитательного учреждения, учреждения социальной защиты населения или из других аналогичных учреждений. Для более подробной консультации нужно больше информации. Обращайтесь к нам в офис по адресу: г. Екатеринбург, ул. Крауля, 57. Тел. 287-03-33. СРОО «Общество защиты прав потребителей Свердловской области».

№ 301. Можно оформить алименты на совершеннолетнего ребёнка, если он учится?
В соответствии со ст. 86 Семейного кодекса РФ при отсутствии соглашения и при наличии исключительных обстоятельств каждый из родителей может быть привлечен судом к участию в несении дополнительных расходов, вызванных этими обстоятельствами. Порядок участия родителей в несении дополнительных расходов и размер этих расходов определяются судом исходя из материального и семейного положения родителей и детей и других заслуживающих внимания интересов сторон в твердой денежной сумме, подлежащей уплате ежемесячно. Суд вправе обязать родителей принять участие как в фактически понесенных дополнительных расходах, так и в дополнительных расходах, которые необходимо произвести в будущем.

№ 300. Имею ли я право обменять телефон на новый, если через 3 недели он перестал работать?
Конечно можете, если он перестал работать не вследствие Вашей неправильной эксплуатации, а вследствие наличия недостатка производственного характера. В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки, на товар другой марки, потребовать соразмерного уменьшения покупной цены, потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара, отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Обратитесь с письменной претензией к продавцу.

№ 299. Здравствуйте! Сломался сабвуфер после окончания гарантийного ремонта. Покупали в "М-видео" (туда же и сдали на экспертизу). Экспертиза платная, т. к. гарантийный срок истек. Сабвуфер продержали в сервисном центре 44 дня и вернули с заключением: с ним все в порядке. На пункте приема отсутствует аппаратура для проверки технического состояния сабвуфера (не к чему подключить, чтобы проверить наличие звука, кроме розетки). Чтобы его забрать, надо расписаться в акте приемки. Как только привезли домой, подключили. Не работает. Отдали в другой сервисный центр - там сразу выявили поломку. Хочу вернуть деньги за несделанную (или неверно сделанную) экспертизу в "М-видео". Заранее спасибо!
Если Вы сможете доказать факт того, что экспертиза на самом деле не проводилась Вы сможете вернуть деньги за эту услугу. На основании ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги, если им обнаружены существенные недостатки оказанной услуги или иные существенные отступления от договора. Вам нужно обратиться к исполнителю, кто проводил Вам данную экспертизу, с письменной претензией.

№ 298. Добрый вечер! У меня сломалось посудомоечная машина, которая находится на гарантии. Мастер был вызван 24.02, он определил, что не работают силовой и дисплейный модули. 25.02 были заказаны запчасти, так как в наличии их не было. 29.02 машинку забрали в сервис. Она находится там до сих пор (около 47 дней). Конкретных сроков прихода запчастей не называют. Горячая линия компании-производителя и представительство реагируют вяло. В сервисе вообще никакой информации не дают. Акт о том, что отремонтировать не могут, не выдают. Подскажите, пожалуйста, какие законные реально-максимальные сроки ремонта в моем случае? И какие должны быть мои действия?
Законные максимальные сроки ремонта 45 дней. Вам можно обратиться с письменной претензией к продавцу и отказываться от исполнения договора купли-продажи данной стиральной машины. Одним из оснований к данному требованию, согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара.

№ 297. Здравствуйте! Я предприниматель, занимаюсь продажей керамической плитки. Покупатель берет плитку (рассчитанную продавцом, в целях экономии - один ряд декоров по периметру), через дней 10 докупает еще 2 ряда. Продавец предупредил, что такое количество декоров займет около 2 кв. м. Естественно, фоновой плитки будет много, возврат в течение 14 дней, на что покупатель ответил: "Завтра привезу". Привез недели через 3, деньги за плитку я не отдал, взял на реализацию, покупатель был согласен. Плитка дорогая, продается крайне редко, лежит на складе. Появляется покупатель месяца через 4 с криками, руганью, без чеков: "Где мои деньги? Вы обязаны мне их вернуть, я подаю на вас в суд...". Что делать???
В соответствии со ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Исходя из вышеизложенного, Вы имеете право отказать потребителю в возврате денежных средств, в связи с тем, что пропущен срок возврата товара. Но при этом Вы должны вернуть ему плитку.

№ 296. Купил в магазине компьютер в кредит, а он оказался неисправным. В магазине отказались его принять, сказали везти в сервисный центр. Я так и сделал, в сервисном центре его отремонтировали, а он снова сломался. Могу я расторгнуть договор с магазином и банком и вернуть первый взнос?
Отвечает председатель городского комитета по защите прав потребителей Андрей Артемьев:
Да, можно. Но только не надо магазин объединять с банком. Магазин продал вещь, банк дал потребителю кредит на ее приобретение. Банк выплатил 100% стоимости вещи магазину. Поэтому требование о возврате уплаченной суммы нужно предъявить магазину, получить эти деньги, более того, можно предъявить требование о возврате процентов, которые вынужден был заплатить банку, за то что проданный товар оказался с недостатком, потому что это убытки потребителя. После этого надо решать вопросы с банком, так как банк и магазин не связаны. Банк свои обязательства выполнил. Теперь вам следует либо вернуть деньги, которые вам отдаст магазин, банку и закрыть таким образом кредит, либо использовать их для приобретения чего-то другого в другом месте.

№ 295. В магазине купила продукты. Все оплатила. После прохождения через охранную линию сработал звуковой сигнал. Охранник попросил показать сумку с продуктами. Продукты в сумке соответствовали чеку. Звуковой сигнал сработал на металлическую защитную ленту на бутылке оливкового масла. Такая ситуация повторяется уже второй раз. По причине того, что после оплаты покупки защитную ленту не убирают, срабатывает звуковой сигнал. Считаю, что досмотр сумки в таком случае неправомерен. Для меня это оскорбительно. Вопрос: нарушены ли мои права потребителя по закону?
Отвечает председатель городского комитета по защите прав потребителей Андрей Артемьев:
Да, нарушены. Причинен моральный вред. Нанесено оскорбление чести и достоинству гражданина. По сути, эта проверка – вмешательство в личную жизнь человека, она проведена ненадлежащим образом и незаконным лицом, поэтому можно подать иск в суд на магазин, то есть юридическое лицо. Суд определит размер компенсации морального вреда и взыщет с него деньги. Никакого другого способа не существует. Кстати, следует зафиксировать факт этого досмотра, хотя бы с помощью свидетельских показаний.

№ 294. Я в компании БОНРИ (также она называется ООО Директ каталог сервис) заказала через интернет-магазин одежду согласно их таблице размеров, а она оказалась на 3 размера больше (получила 17.12.2007). Я этот товар ценной посылкой отправила по почте на их абонентский ящик. Постоянно им звонила в течение 1,5 месяцев, говорят, что нет посылки. Потом нашла сайт Почты России, там спокойно можно по серийному номеру узнать судьбу своей посылки. Они ее, оказывается, получили 29.12.2007 г. Я им сообщила, что у меня есть информация о получении ими посылки, а они твердят свое. Скажите, пожалуйста, как мне подать претензию на эту компанию? Я хочу возврата денег и дополнительную сумму за просрочку их возврата. Читала, что такие же, как я, получают деньги по полгода. Или можно считать, что мои претензии были предъявлены вместе с возвратом товара и прилагающимися к ним накладными на возврат? Спасибо.
Отвечает председатель городского комитета по защите прав потребителей Андрей Артемьев:
Вам надо обратиться с иском в суд, и только туда, так как есть все доказательства. Он примет решение, которое обязательно для исполнения. Если же его будут отказываться выполнять, существует служба судебных приставов, которая уполномочена принудительно добиваться выполнения решения суда.

№ 293. Я купил новый коммуникатор (сотовый телефон). Он через месяц он у меня сломался. В бумагах было указано, что ремонт длится 30 дней, а сделали через 60. Коммуникатор после ремонта работает плохо, выключается самопроизвольно. Могу ли я вернуть обратно аппарат и потребовать деньги? Говорят, что с декабря вышло новое постановление, в котором говорится о том, что если товар тебе не нравится и его много раз отдают в ремонт, то можно потребовать возврата денег.
Отвечает председатель городского комитета по защите прав потребителей Андрей Артемьев:
Если коммуникатор работает некачественно, то есть не отвечает тем характеристикам, которые ему давали при продаже, значит, в нем есть недостаток. Потребитель имеет право на основании 1 пункта статьи 18 закона "О защите прав потребителей" отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата денег. А ремонт в данном случае ни при чем. Ремонт выполнен, аппарат заработал, но плохо, следовательно, есть недостаток.

№ 292. 06.01.08 купила в магазине "Центробувь" (Таганрог) зимние сапоги. Через 5 дней в носовой части сапог кожа стала отваливаться. 11.01.08 принесла сапоги в магазин. Взяли, сказали, что проведут экспертизу, но об ее независимости речь не идет, т. к. будут проводить ее в Москве в их центре (т. е. эта экспертиза обслуживает только этот магазин). Вопрос: могу ли я потребовать возврата денег? Даже если они сделают ремонт, то где гарантия, что мне в общественном транспорте опять не наступят на ногу в другом месте и там тоже кожа не отвалится?
Отвечает председатель городского комитета по защите прав потребителей Андрей Артемьев:
Если я правильно понял, вам в общественном транспорте наступили на ногу, в результате произошло повреждение обуви, так почему в этом случае ответственность должен нести магазин? С моей точки зрения, ответственность должен нести тот, кто наступил на ногу, а не магазин. Поэтому если нет доказательства того, что отслоение произошло из-за недостатка изделия, а не из-за того, что к нему была приложена недопустимая механическая нагрузка, то к продавцу обращаться не стоит. Это экстремистское требование, незаконное.

№ 291. Мне на кухне установили мебель на заказ, но на фасадах я обнаружила царапины! Имею ли я право требовать замену поцарапанных фасадов либо же выплату неустойки??
Отвечает председатель городского комитета по защите прав потребителей Андрей Артемьев:
Значит, поставили новую кухню, фасады поцарапаны, доказательства того, что это не потребитель их повредил, если я правильно понимаю, имеются. Если они на самом деле есть, тогда можно требовать от исполнителя замены этих фасадов на новые или ремонта. Если же доказательств нет, то данные требования неразумны и невозможны. Очень часто бывает такая ситуация: потребитель при приемке подписывает документы с пометкой "замечаний никаких нет", а потом начинает внимательно разглядывать свой заказ и замечает царапины. А данные о том, когда были нанесены повреждения, отсутствуют. В таком случае лучше не тратить время.

№ 290. Три дня назад в медиамаркете купила ноутбук, забрала последний из линейки моделей. Пристально в гарантийные обязательства не вглядывалась, а сегодня обнаружила, что серийный номер в гарантийном талоне и номер на ноутбуке не совпадают. Звонила в магазин, где сказали, что ничего страшного, ремонт и гарантийное обслуживание производятся в их собственном сервисцентре при предъявлении оплаченного чека. Гарантия же фирмы-производителя (ASUS) прописывает совершенно другое: обязательное совпадение серийников! Что следует предпринять в этой ситуации, чтобы не остаться у разбитого корыта?
Отвечает председатель городского комитета по защите прав потребителей Андрей Артемьев:
Получить этот ответ не по телефону, а в письменном виде. То есть задать ответ в письменном виде, в письменном же виде получить ответ. Если он будет соответствовать устному, все в порядке. Если магазин в будущем откажется от своих обязательств, тогда суд сможет заставить его вернуть вам деньги за компьютер. Если письменного ответа не будет, нужно немедленно обращаться к ним с требованием отказа от исполнения договора купли-продажи. Если не поможет, следует обращаться с иском в суд. Затягивать с этим не надо.

№ 289. Приобрела очки, которые оказались с дефектом. В оптике мне сказали, что могут обменять оправу или возместить деньги за оправу, причем за линзы деньги не возвращаются. Могу ли я полностью возместить деньги за покупку?
Отвечает председатель городского комитета по защите прав потребителей Андрей Артемьев:
Не понимаю, почему деньги за линзы не возвращаются, потому что неясно, где дефект. Если испорчена оправа, значит, следует заменить оправу, и очки будут без дефекта. А если дефект на линзах, то менять нужно линзы. Это в случае, если нужны очки. Если нет, есть право отказаться от них, потребовать возврата денег.

№ 288. Я купил в "Мвидео" сотовый телефон. В нем отказал один динамик, причем не по моей вине. Гарантия истекает по окончании этого года. Я отдал его им обратно, как они сказали, "на экспертизу" с возможным обменом на новый. Прошел уже месяц. Ничего не происходит. Что мне делать?
Отвечает председатель городского комитета по защите прав потребителей Андрей Артемьев:
Во-первых, на период, пока вещь находится на исследовании и ремонте, течение гарантийного срока приостанавливается, поэтому гарантия сохраняется. Во-вторых, по поводу того, что делать. Следует требовать выполнения ремонта, если это нужно. Если нет, надо заявить продавцу об отказе от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы.

№ 287. Здравствуйте! Могу ли я отказаться от исполнения договора купли-продажи автомобиля, если он находится в ремонте более двух месяцев? Автомобиль приобретён в кредит. После двух недель эксплуатации лопнул блок двигателя.
Отвечает председатель городского комитета по защите прав потребителей Андрей Артемьев:
Конечно, да. Поправки от 12 декабря, внесенные в закон "О защите прав потребителей", вступили в силу. Они говорят, что если в течение гарантийного срока автомобиль или технически сложное изделие будет находиться в ремонте более чем один месяц, у потребителя появится право потребовать замены вещи на исправную новую, а также отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать вернуть уплаченную сумму. То, что автомобиль приобретен в кредит, осложняет ситуацию для продавца, так как ему придется возмещать потребителю убытки, связанные с выплатой процентов по кредиту.

№ 286. Купил газовую плиту "Горенье". Через некоторое время растрескалась уплотнительная резинка духовки. Обратился к продавцу по поводу замены резинки. Мне сказали, что это не гарантийный случай и бесплатной замены не будет, объясняя тем, что это механическое повреждение. На самом деле, видимо, это проявилось из-за высоких температур при использовании духовки. Прав ли продавец в отказе бесплатной замены резинки (стоимость резинки и стоимость обслуживания 950 руб. + 50 руб.).
Отвечает председатель городского комитета по защите прав потребителей Андрей Артемьев:
Если гарантийный период не истек, то любая часть изделия, кроме тех, о которых предупреждают при продаже, имеет тот же самый срок гарантии, что и основное изделие. Предположим, при продаже говорят: "Вот основное изделие. На него гарантия два года, а вот резинка, которая может выйти из строя раньше. На нее гарантия всего полгода". В этом случае менять вам ничего не должны. Если же предупреждения не было, то в пределах гарантийного срока любые резинки должны менять бесплатно. Поэтому в данном случае повреждение резинки – результат воздействия высоких температур, но они предусмотрены конструкцией печи, потому что до больших температур она нагреться просто не может. Следовательно, вышедшая из строя прокладка сделана из материала низкого качества.

№ 285. Купил для компьютера жесткий диск "Самсунг". При работе компьютера от него идет сиьный шум, сдал в магазин на 3 день после покупки. Имею ли я право на замену или на возврат денег?
Отвечает председатель городского комитета по защите прав потребителей Андрей Артемьев:
Если есть недостаток, да. Если его нет, то не имеете такого права. Непонятно, чем вызван шум. Нужна соответствующая проверка. Если шум – следствие недостатка, который есть в изделии, то можно обращаться к продавцу. Если же окажется, что шум – следствие безграмотной установки жесткого диска, то отвечать за это будете сами.

№ 284. Здравствуйте! Купил я себе в июне 2006 года фотоаппарат Canon, на него дали гарантию: магазин - один год, CANON - 2 года. Летом 2007 г. он у меня перестал распознаваться Windows. Что только я ни делал... И пробовал различные версии винды, и к разным компам подключать. "Неизвестное устройство USB", хоть убейся. В силу того, что гарантия магазина закончилась, а сервисного центра у нас в городе нет, поехал в Ростов и отдал в сервисный центр CANON (точнее, в представительство в виде ООО). Отдал в сентябре, по их словам, он ушел в Питер на ремонт. Уже декабрь, а о фотоаппарате ни слуху ни духу! Что посоветуете? Спасибо!
Отвечает председатель городского комитета по защите прав потребителей Андрей Артемьев:
Что я могу посоветовать? Отдал фотоаппарат на ремонт, его отправили в централизованный сервисный центр, который выполняет ремонты данного вида. Потребитель сам согласился на проведение ремонта. Если бы это произошло, скажем, после 12 декабря, то те поправки, которые внесены в закон, обязывают выполнять ремонт в срок не более чем 45 дней. Но ситуация носит застарелый характер. В принципе, нужно дождаться окончания ремонта. Другого варианта нет.

Изначально была допущена ошибка. При чем тут сервисный центр? Он никому ничего не продает и ничем никому не обязан. Он предназначен только для одного – для того чтобы выполнять соответствующие ремонты, если этого хочет потребитель. Все требования, в соответствии с законом, потребитель имеет право предъявлять продавцу, импортеру, изготовителю. Больше никому. Поэтому сам отдал в сервисцентр – жди, когда ремонт закончится.

№ 283. Здравствуйте! Купил в конце октября в подарок стайлер для укладки волос за 1700 руб. Сразу же выявился дефект - насадки на стайлере фиксируются плохо, болтаются, при нагревании и укладке слетают и остаются в волосах. 10 декабря приехал в магазин с претензией. Мне отказали в обмене и возврате денег на основании того, что я обратился не сразу после выявления дефекта, а стайлером пользовались какое-то время. Я же считаю, что налицо заводской дефект, бывший в изделии изначально, и то, что я обратился с претензией не сразу, не отменяет заводского брака. Подскажите, пожалуйста, кто прав, и что делать в этой ситуации?
Отвечает председатель городского комитета по защите прав потребителей Андрей Артемьев:
Да, не отменяет заводского брака. И время обращения здесь ни при чем. Эксперт все равно даст заключение о наличии заложенного изначально недостатка. Даже если нет гарантийного срока, напоминаю, в разумный срок, но не более двух лет, если потребитель докажет, что причина недостатка была заложена в изделие до его передачи потребителю, он имеет право предъявлять требования продавцу. В том числе требование отказа от исполнения договора купли-продажи. Тут закон на стороне потребителя, если недостаток действительно имеет место быть.

№ 282. Здравствуйте! В начале 2004 г. отключили телефон за неуплату. Кроме неустойки, оказалось, по сей день начисляли и абонентскую плату, хотя в договоре об этом не сказано. На протяжении последних лет не было ни одного уведомления, и суд состоялся без меня. Известили, только когда дело попало к приставам. На каком основании можно оспорить долг в суде?
Отвечает председатель городского комитета по защите прав потребителей Андрей Артемьев:
Нужно написать надзорную жалобу. Только вот со сроками могут возникнуть проблемы. Дело в том, что приставы-исполнители, по закону "Об исполнительном производстве", имеют право исполнять решение, вступившее в законную силу, в течение трех лет. А вот право на обжалование в порядке надзора судебного решения сохраняется в течение одного года. Поэтому в данном случае формальное право на обжалование решения, которое было произведено заочно и без уведомления гражданина, прошло. Единственное, что можно сделать – обратиться в вышестоящий суд с требованием продлить право на обжалование, затем подать надзорную жалобу. Если она будет рассмотрена, вполне возможно, все будет отменено. Но, повторю, без опровержения того судебного решения, по которому сейчас действуют приставы-исполнители, никакой другой иск и никакое другое обращение в суд не будут иметь смысла. Если же ничего не получится, придется платить деньги.

№ 281. Добрый день! Купил сотовый телефон Sony Ericsson P1i, нерусифицированный. Продавец мне сказала, что русификация есть на установочном диске. Дома попытался установить с диска русификатор, но там его не оказалось. Через 2 дня я поехал в этот магазин, чтобы вернуть телефон обратно или поменять на другой. Честно говоря, он мне еще и разонравился. Там мне сказали, что обратно телефон не возьмут и не поменяют на другой. Мол, отправляйтесь в наш сервис-центр, там телефон русифицируют. В течение какого времени я могу вернуть им исправный телефон и получить обратно свои деньги? Могу ли я его поменять на другой аппарат?
Отвечает председатель городского комитета по защите прав потребителей Андрей Артемьев:
В случае если есть доказательства того, что вам сказали: "Русификатор на установочном диске есть", то в любое время можно будет потребовать от продавца забрать эту вещь или заменить на другую. Аргументировать можно так: при продаже была передана недостоверная информация. Если же доказательств нет, то ничего не получится, ведь, в конце концов, придется решать вопрос в суде, а там без них делать нечего.

№ 280. 4 сентября 2007 г. мы оформили договор купли-продажи, заплатив 70% стоимости заказа на кухню в магазине ООО "Татьянин день". Мне был передан сам договор и рисунок кухни от руки. Ранее к нам от магазина приезжал замерщик и замерял размеры нашей кухни. Чертеж с размерами предоставлен на момент заключения договора не был. Было устно обещано прислать сей чертеж на мой e-mail через неделю. Когда уже было 01.10.2007 г., я сама подошла в магазин, где мне дали чертеж с размерами, которые меня несказанно удивили, так как они совершенно не соответствуют имеющимся данным. Верхние шкафчики ниже уровня фартука на 25 см. У меня сделан ремонт под угловую кухню, а мне сделали линейную, а то, что я по наивности приняла за стол-тумбу, оказалось стиральной машиной. 04.10.2007 г., в тот день, когда должны были доставить кухню в 14.00, я пришла в магазин. Кухни в магазине не было, но мне предложили оплатить оставшуюся часть и сказали, что, наверное, мне ее сегодня или завтра доставят. Я отказалась от оплаты оставшейся суммы и написала заявление о расторжении договора, попросив вернуть уже уплаченные деньги. Мне отказали. Я составила претензию и отнесла ее в магазин. На мою претензию мне никто не ответил. Прошло уже больше месяца. Есть ли у меня шансы вернуть деньги через суд?
Отвечает председатель городского комитета по защите прав потребителей Андрей Артемьев:
Конечно, надо просто обращаться с иском в суд. Во-первых, не понимаю, почему потребитель, исходя из всего написанного, так долго ждал. Когда на чертеже были обнаружены не те размеры, о которых шла речь, сразу надо было потребовать возврата денег. Во-вторых, что-то непонятное говорится о магазине. Изготовлением мебели занимается не магазин, ведь это работа, производство. То есть была оформлена заявка на изготовление мебели. В соответствии с законом, потребитель имеет право отказаться от исполнения договора в любое время, тем более, когда убеждается, что заказ не будет выполнен качественно. При этом он всего лишь обязан оплатить фактические расходы, понесенные исполнителем к моменту отказа от исполнения договора (если работа добросовестная, в данном же случае о добросовестности речи быть не может). То есть потребитель имеет право потребовать вернуть уплаченную сумму безо всяких последствий.

№ 279. Здравствуйте! Моя подруга хочет "найти правду" в такой ситуации. В кафе заказали блюдо, и его не могут подать в течение 5 часов, не реагируют на просьбу дать расчёт, и вообще в этом заведении много малолетних и распивают только очень крепкие напитки. К какому надзорному органу можно обратиться?
Отвечает председатель городского комитета по защите прав потребителей Андрей Артемьев:
Вообще-то, в таком случае следует обращаться к прокурору, потому что это может быть расценено уже как преступление. Следующее – заказ принят, а где документ, удостоверяющий это? Как обращаться в суд? Лучшее, что можно сделать в данном случае, это написать районному прокурору, сообщив о распивающих крепкие напитки несовершеннолетних, и больше в это кафе никогда не ходить. Также можно об этом рассказать в Интернете.

№ 278. 02.12.07 в магазине купили энергосберегающую лампочку. 03.12.07 лампочку вкрутили в люстру, она проработала 2 часа и погасла. Имеем ли мы право заменить ее в магазине? Спасибо.
Отвечает председатель городского комитета по защите прав потребителей Андрей Артемьев:
Да, если будет доказано, что лампочка вышла из строя не потому, что ее неправильно вворачивали. Существуют, например, такие лампы, к поверхности которых запрещено прикасаться руками, так как они могут из-за этого выйти из строя. Возможно, потребуется проверка, но если она покажет, что лампочка вышла из строя не по вине потребителя, тогда можно будет потребовать ее замены или возврата денег.

№ 277. Три дня назад в магазине был куплен фотоаппарат canon 870. В первый же день эксплуатации обнаружил недостаток: оптические искажения типа лупа на фото во всем диапазоне зума. Сегодня отвез его в авторизованный сервисцентр с приложением трех тестовых фотографий и заявлением о проверке товара на надлежащее качество. Обещали дать ответ в течение 21 суток. В инструкции нигде о возможности таких геометрических искажений ни словом не сказано, а меня такой фотоаппарат не устраивает. Что делать, если сервисцентр даст отрицательное для меня заключение? Должна ли фирма по нему поменять на другой фотоаппарат с другой оптикой или вернуть деньги? Если нет, то что делать?
Отвечает председатель городского комитета по защите прав потребителей Андрей Артемьев:
Не надо было обращаться ни в какой сервисный центр, следовало сразу идти к продавцу, показать ему фотографии с дефектом, заявить: "Такой фотоаппарат мне не нужен. Требую его забрать и вернуть уплаченные деньги". Фотоаппарат находится на гарантии, у продавца был 21 день на проведение экспертизы. Если он ее не провел, то через 21 день с учетом невыполнения требования потребителя заработает счетчик неустойки (1% в день за каждый день просрочки исполнения требования потребителя). Возникнет право обращаться с иском в суд. А сейчас есть какое-то обращение в сервисный центр, может быть, он что-то напишет, но продавец-то об этом не предупрежден, ему ничего не заявлялось. В законе нет такого ответственного лица как сервисцентр. Там написано – продавец, изготовитель, импортер. Вот к ним и следует обращаться.

№ 276. Как вернуть мобильный телефон продавцу, купленный 17.01.2007 года, если за этот короткий срок он ломался 2 раза и я его чинила в гарантийной мастерской?
Отвечает председатель городского комитета по защите прав потребителей Андрей Артемьев:
Если он сейчас исправен и работает – никак. Если он снова сломался, то нужно пойти к продавцу и сказать: "Заберите телефон, верните уплаченную сумму". Факт двух ремонтов может быть подтвержден квитанциями из сервисной службы. Но требование расторгнуть договор купли-продажи предъявлять продавцу можно, только если наличествует недостаток. В случае если потребитель сам согласился на ремонт, требовать возврата денег он не может.

№ 275. Здравствуйте! Купила сапоги зимние 15.10.07. В правом сапоге при ходьбе нога подкашивается вовнутрь и натирает ступню. Видимых дефектов нет. 22 ноября пришла в магазин с претензией (в письменном виде - 2 экз.). Они отказываются подписывать, т. к. не видят дефектов и еще ссылаются на то, что срок 30 дней со дня продажи прошел. А в законе "О защите прав потребителей" сказано, что обувь - это сезонная продукция, на нее гарантия действует с 1 ноября по 30 ноября. Что делать?
Отвечает председатель городского комитета по защите прав потребителей Андрей Артемьев:
Если нет видимых недостатков, то все-таки факт наличия недостатка должен продемонстрировать потребитель. То, что истек гарантийный срок, не имеет никакого значения, так как в законе написано: если в разумный срок, но не более двух лет, в данном случае потребитель за свой счет докажет, что причина недостатка была заложена в изделие до передачи его потребителю, то продавец будет нести ответственность. Если потребитель понимает, что в изделии присутствует недостаток, но не понимает, какой именно, он должен пойти к продавцу и предупредить его о своих планах, отправиться в экспертизу, оплатить ее. Затем следует снова обратиться к продавцу, сказать: "Я предупреждал. Теперь, пожалуйста, верните мне деньги за обувь и за проведение экспертизы". Но это возможно только в том случае, если экспертиза будет в пользу потребителя.

№ 274. Купила дубленку с "эффектом старения". После этого в интернете прочитала не очень хорошие отзывы об этом виде отделки. Могу ли я сдать обратно дубленку? С потребительскими свойствами и особенностями изделия была ознакомлена.
Отвечает председатель городского комитета по защите прав потребителей Андрей Артемьев:
Нет, конечно. Читать сведения в Интернете, ходить по соседним магазинам и т. д. – все это нужно делать до того, как вы пришли продавцу и заплатили деньги. Продавец не может отвечать за то, что происходит вне его сферы деятельности. Если он продал товар с недостатком, тогда он обязан принять его обратно. А если он продал качественное изделие и предоставил надлежащую информацию, никакого права что-то сдавать продавцу ни у кого нет.

№ 273. Здравствуйте! Купила дубленку, надела 2 раза. Начали перекручиваться рукава. Могу ли я ее вернуть и сразу потребовать возврата денег или нужно ждать, пока проведут экспертизу, если видно, что шов не на месте?
Ответ готовят эксперты.

№ 272. Я управляющий магазином по продажам дверей. Как реагировать на претензии клиента по возмещению морального вреда или материального ущерба в связи с её постоянно меняющимися требованиями, что сопровождается регулярным посещением магазина и несением покупательницей транспортных расходов?
Отвечает председатель городского комитета по защите прав потребителей Андрей Артемьев:
В этом вопросе ничего не говорится о причине обращения потребителя. К примеру, у него есть претензии к недостатку изделия (двери, которую продал данный магазин). Тогда если требование о ремонте или замене двери не удовлетворяется в установленные законом сроки, то требование возмещения материального ущерба, связанного с поездками (при условии сохранения билетов), будет удовлетворено в полном объеме. Что касается размера компенсации морального вреда, то он определяется судом. Так как был дан отказ исполнять законные требования потребителя, то вред был, безусловно, причинен, а значит – придется заплатить сумму, размер которой установит суд.

№ 271. Здравствуйте! Я два дня назад купила сотовый телефон в подарок подруге, а когда подарила, оказалось, что ей подарили такой же. Мы на следующий день пришли в магазин с просьбой вернуть нам деньги, оттуда нас отправили в сервисный центр, а там нам сказали, что возврат денег невозможен. Что нам делать в данной ситуации? Подскажите, пожалуйста.
Отвечает председатель городского комитета по защите прав потребителей Андрей Артемьев:
Вам следует понять, что возврат денег невозможен, что продавец не может отвечать за то, сколько и каких подарков купят подруге. Ну что теперь делать?! Пользоваться двумя телефонами или сдать его в комиссионный магазин, продав за более низкую цену. В общем, продавец ничего не обязан принимать обратно, если в том, что он продал, нет недостатка. Только в случае наличия недостатка, о котором продавец не предупреждал при продаже, у потребителя есть право отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченных денег.

№ 270. Купил в магазине душевой комплект. До истечения гарантийного срока шланг душа был прорван водой. Магазин сказал, что будет проводить экспертизу в течение 21 дня, но мне не хотелось бы этого ждать и остаться на это время без душа. Действительно ли необходимо проводить экспертизу шланга (когда все вроде очевидно) или можно все-таки потребовать сразу заменить душевой комплект?
Отвечает председатель городского комитета по защите прав потребителей Андрей Артемьев:
Странная постановка вопроса. До истечения гарантийного срока можно на законных основаниях потребовать замены шланга. При чем тут весь душевой комплект? Шланг – это заменяемая составная часть, поэтому можно потребовать его бесплатной замены и монтажа.

№ 269. 2 ноября в магазине "ЦентрОбувь" на Щёлковской я приобрела пару осенней обуви. Через день поняла, что не подходит полнота, и попыталась сдать товар обратно. Кассовый и товарный чек сохранены, товарный вид обуви тоже. Но директор магазина Игнатьев Максим Викторович отказался принять товар обратно, а также выдать письменный отказ, ссылаясь на то, что, якобы, за час времени я полностью испортила товарный вид ботинок. Единственное, что мне удалось сделать - написать заявление и заставить его завизировать сегодняшним числом. Его рукой написано, что заявление в течение 14 дней будет рассмотрено. Но устно директор и консультант магазина мне сообщили, что я зря стараюсь и что в любом случае обувь назад никто принимать не будет. Как мне быть? В комитете по защите прав потребителей за составление претензии с меня попросили "удобную для меня сумму" - 3000 рублей. Стоимость ботинок - 590 рублей, и вряд ли мне имеет смысл платить тысячи за составление бумаги. Что я могу сделать, чтобы сдать обувь и каковы мои права? С уважением, Ольга.
Отвечает председатель городского комитета по защите прав потребителей Андрей Артемьев:
Потребитель сказал что-то странное о работниках комитета по защите прав потребителей. Сотрудник комитета, который потребовал платы, должен быть уволен, потому что мы работаем бесплатно. Скорее всего, речь идет о какой-то частной организации. К тому же потребитель закон трактует произвольно. Сдавать ничего нельзя. Товар, не подошедший по внешнему виду, фасону, модели, расцветке, габаритам или комплектации, в течение 14 дней при сохранении товарного вида может быть заменен по требованию потребителя на подходящий.

№ 268. Добрый день. Вот такая проблема: подарили компьютер, через месяц он сломался, кассового чека и гарантийного талона нет (потеряли). Что делать?
Отвечает председатель городского комитета по защите прав потребителей Андрей Артемьев:
Если продавец признает факт продажи этого компьютера, то тогда можно к нему обращаться с требованиями. Если продавец скажет, что у него такой компьютер не покупали, то ничего не сделать. Можно попытаться воспользоваться свидетельскими показаниями. Если суд их признает, то вопрос может быть решен в пользу потребителя.

№ 267. Компания "Суперокна" предоставляет гарантию на фурнитуру 10 лет. Через год у меня сломалась ограничительная гребенка. Отказываются менять, уверяя, что гребенка не является фурнитурой. А что же тогда фурнитура, кроме ручек? Как найти на них управу?
Отвечает председатель городского комитета по защите прав потребителей Андрей Артемьев:
Является ли гребенка фурнитурой, может сказать только эксперт-товаровед. Если он даст заключение, что гребенка - фурнитура, значит, вопрос исчерпан. Есть специальные товароведческие экспертизы, где работают вполне квалифицированные специалисты, и исходя из их заключения можно будет (или нельзя) предъявлять что-то компании.

№ 266. Здравствуйте! Я купил домашний радио телефон, не проверяя его при покупке. Дома проверил, он не понравился мне, так как отсутствуют функции, которые я хотел бы иметь на этом телефоне. На следующий день я пошел в тот же магазин и предложил обменять его на более дорогой телефон. Но они отказались. Могу ли я потребовать обменять этот телефон или потребовать вернуть денег? Заранее большое спасибо!
Отвечает председатель городского комитета по защите прав потребителей Андрей Артемьев:
Товар надлежащего качества, не подошедший по внешнему виду, размеру, фасону, расцветке, габаритам или комплектации, может быть заменен при сохранении товарного вида. Но "не понравился" не подпадает ни под одно из определений. Можно было бы обратиться ввиду не предоставления надлежащей информации. То есть, я заявил, что мне нужен аппарат с такими-то функциями, продавец сказал, что все эти функции есть в этом телефоне, а на самом деле их не оказалось. Вот тогда можно было бы потребовать у продавца замены или еще чего-нибудь, что можно требовать по закону. Но, насколько я понял из вопроса, Вы в магазине даже не прочитали инструкцию, а только дома установили, что нужных Вам функций нет.

№ 265. Здравствуйте! Помогите, пожайлуста, разобраться. Приобрёл автомобиль в автоцентре "Глазурит" на ул. Фронтовых бригад, 27. Договор купли-продажи заключен в октябре 2006 г. В течение всего срока эксплуатации четыре раза обращался в сервисный центр по тому же адресу по гарантии в связи с тем, что загорается сигнализатор неисправности систем двигателя ("CHECK") на панели приборов. Автомобиль начинает дергаться и с трудом едет. По гарантии причину устраняют, но через 2-3 мес. опять возникают те же самые проблемы. Причины недостатка работы систем двигателя разные (с их слов, то свечи, то датчик кислорода, то еще что-то). В последний раз взял авто с гарантии, проверил (все было нормально), проехал 300 м, и опять возникла та же неисправность. Гарантия по договору 2 года. Пробег авто 12 500 км. Могу ли я до истечения срока гарантии на авто (эксплуатация 1 год) отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы? Если да, то какие основания, доказательства для этого нужны, на какие статьи ссылаться? Заранее благодарю за помощь!
Отвечает председатель городского комитета по защите прав потребителей Андрей Артемьев:
Это пункт 1 статьи 18. Как раз ситуация заключается в том, что повторяющийся неустранимый недостаток - это существенные недостаток, поэтому можно не только отказаться от исполнения договора купли-продажи, но и потребовать замены автомобиля на качественный и исправный. Право есть, нужно только заявить письменное требование.

№ 264. Здравствуйте! Я купила осенние сапоги, замшевые. Через 1,5 недели носки обуви подошва отклеилась. Позвонила в магазин, там мне сказали, что отправят сапоги на экспертизу, и в случае подтверждения недоброкачественности товара мне вернут заплаченные за обувь деньги. Могу ли я запросить еще компенсацию за то время, что буду ждать результатов экспертизы? За то, что я понесу неудобства в том, что у меня не будет обуви, в которой я рассчитывала ходить? И в каком размере? Заранее спасибо!
Отвечает председатель городского комитета по защите прав потребителей Андрей Артемьев:
Да, конечно, можно потребовать компенсации причиненного морального вреда. Размер определяет тот, кто требует: сумма, за которую я готов простить то, что со мной сделали. Но если вопрос дойдет до суда, то размер компенсации морального вреда будет определять суд. Кроме того, если требование правомочно, должно исполняться в течение 10 дней, если экспертиза будет продолжаться долго, то заработает счетчик неустойки. Кстати, закон вовсе не обязывает предпринимателя проводить экспертизу, он говорит, что он может провести проверку качества - у него вполне достаточно квалифицированных специалистов. Экспертиза проводится только в случае возникновения спора и только для того, чтобы разрешить этот спор. А так экспертизу можно не проводить и не нести расходы. Если предприниматель уверен в своей правоте, он может сказать: пожалуйста, обращайтесь с иском в суд и ходатайствуйте о назначении судебной экспертизы, поскольку результаты предварительной экспертизы могут быть оспорены потребителем.

№ 263. Здравствуйте! Купила осенние сапоги, после носки в течение 30 минут обнаружила покраску пяточной области. В магазине сказали, что экспертизу проведут, но, скорее всего, ответ будет отрицательный. Как быть в такой ситуации? Спасибо.
Отвечает председатель городского комитета по защите прав потребителей Андрей Артемьев:
На мой взгляд, в магазине сказали, что найдут такого эксперта, который ответит, что обувь может красить пятки. Но это означает, что, во-первых, это не эксперт, а во-вторых, это не независимая экспертиза. Любая независимая экспертиза скажет, что краска с обуви не может переходить ни на ноги, ни на одежду. Это недостаток качества изделия. Поэтому нужно требовать возврата уплаченной суммы и вернуть магазину эту красящую обувь.

№ 262. Здравствуйте! В мебельном салоне купили матрас и сразу же под его размер в том же салоне заказали кровать и две тумбочки (по договору купли-продажи). Мебель получили в срок согласно договору, но:
1) консультант не учел высоту матраса и высоту тумбочек. С кровати пользоваться тумбочками невозможно, очень низко;
2) в кровати не работают амортизаторы, которые должны поднимать спальное место под углом 45 градусов для хранения вещей под кроватью (а именно поэтому мы выбрали эту модель);
3) за два месяца рассохлась спинка;
4) кровать скрипит по периметру, причина пока не установлена, эксперт придет на днях.
Производитель прислал новые амортизаторы, точно такие же по мощности. Матрас тяжелый, возможно, это несоответствие конструкции кровати и веса матраса. Но выяснять все это просто уже нет сил. У меня новорожденный сын, и я хочу просто спать на этой кровати и пользоваться нормально тумбочками. Как мне вернуть деньги, а не ждать бесконечных ремонтов??? Хочется вернуть деньги за весь комплект. Кстати, принципиальная деталь: за время ожидания кровати производитель существенно поднял цены на мебель. Мы собирались в дальнейшем купить шкафы из этого гарнитура. Теперь это проблематично. С уважением, Елена.
Отвечает председатель городского комитета по защите прав потребителей Андрей Артемьев:
Продан товар с недостатком и, в соответствии с законом, у потребителя есть право отказаться от исполнения договора и потребовать вернуть уплаченную сумму. Никаких особых проблем нет, единственное, комплекты мебели не подлежат замен, если вы решите требовать именно замены. Не понимаю, какие претензии к "высоте тумбочек" и при чем здесь консультант. Этот аргумент не играет никакой роли, почему консультант должен был учитывать высоту матраса? Это задача покупателя. Есть другая простая вещь. Продана мебель с недостатком, потребитель имеет право требовать бесплатного ремонта или возврата денег. Если не будет исполняться, то надо требовать через суд.

№ 261. 19.06.2007 по договору купли-продажи транспортного средства на счет продавца была перечислена предоплата в сумме 100 тысяч рублей. Срок поставки транспортного средства марки Dodge Kalibe 30 сентября 2007 года. На сегодняшний день, 10.10 2007, автомобиль не поставили. Муж написал заявление об отказе от автомобиля и возврате аванса, заявление написано 03.10.2007. На сегодняшний день в салоне ссылаются на бухгалтерию, на отсутствие руководства, объясняют, что мы стоим в очереди на возврат денег. В какие сроки, по закону "О защите прав потребителей", должны вернуть деньги и как поступить в данной ситуации?
Отвечает председатель городского комитета по защите прав потребителей Андрей Артемьев:
При заявлении требования вернуть уплаченную сумму и отказе от исполнения договора купли-продажи, деньги должны быть возвращены не позднее 10 дней. С 11 дня начинает работать счетчик неустойки - 1% в день от уплаченной суммы. Поэтому очередь идет, но проценты придется выплачивать либо добровольно, либо по решению суда уже на момент вынесения решения, то есть еще больше. Плюс еще компенсация морального вреда и штраф в бюджет. Поэтому нужно настаивать на возврате уплаченной суммы, но при этом предупредить: когда деньги принесете, не забудьте неустойку выплатить в размере стольких-то процентов, иначе встретимся в суде.

№ 260. Купили ноутбук через дилера. Через 2 месяца перестал работать винт. В сервисном обслуживании сказали, что все затянется минимум на 6 месяцев. Ноут сейчас просто необходим для работы, а они разводят руками и говорят: "Ну вы же приобрели через дилера! Мы не можем дать другой на время ремонта". Какие у нас есть права?
Отвечает председатель городского комитета по защите прав потребителей Андрей Артемьев:
А я вообще не понимаю, кто такой дилер. В законе написано: изготовитель, исполнитель, продавец или уполномоченная организация. Если этот дилер был уполномоченный представитель продавца или изготовителя, значит обращаться нужно к нему. Есть право обратиться к изготовителю. В законе написано, что можно предъявлять претензии и импортеру. Во всяком случае, всегда есть право потребовать возврата уплаченной суммы и расторгнуть договор, раз гарантийный срок не прошел. Дилер, вообще, по закону - никто, не обозначенное законом лицо. Нужно обращаться к изготовителю, импортеру, которые обязаны исполнять законные требования потребителя.

№ 259. Мы купили микраволновую печь Vitek, модель VT-1653. Что делать, если кнопки на панели не работают, при открытии двери лампочка горит и стеклянный поднос крутится,а при закрытии не работает, и таймер гаснет?
Отвечает председатель городского комитета по защите прав потребителей Андрей Артемьев:
Это означает, что продан товар с недостатком, и можно требовать замены вещи на такую же качественную, либо отказываться от договора купли-продажи и требовать вернуть уплаченные деньги.

№ 258. Как поступить, если гарантийная мастерская отказывается поводить экспертизу автомобиля, хотя завод-изготовитель обязал ее это сделать? С момента получения письма от завода-изготовителя прошло 8 месяцев.
Отвечает председатель городского комитета по защите прав потребителей Андрей Артемьев:
При чем тут экспертиза, мне совершенно непонятно. Дело в том, что ремонт автомобиля должен был быть выполнен незамедлительно, если иные сроки нигде не указаны. Это пункт 1 20 статьи закона "О защите прав потребителей". Уже прошло 8 месяцев, так что, например, есть право потребовать возврата уплаченной суммы. И если на 10-й день деньги не будут возвращены, начнет работать счетчик неустойки - 1% в день от стоимости автомобиля за каждый день просрочки законного требования потребителя. Можно так же обязать отремонтировать машину. Я вообще не понимаю, каким образом право потребителя пользоваться купленной вещью может зависеть от какой-либо экспертизы.


Выберите тему:
  • Защита прав потребителей


  • ЗАДАТЬ ВОПРОС
    ПЕРЕДАЧИ
    Тайм-аут new
    В гараже new
    Трейлер
    Ветер странствий архив>>
    Не для печати
    Рулевая тяга архив>>
    Мужской взгляд архив>>
    Водительский Комитет архив>>
    Знак качества архив>>
    Будьте здоровы! архив>>
    Переплет архив
    Большая страсть архив>>
    Подписано в печать архив>>
    В шоколаде архив>>
    Уличная жизнь архив>>
    Старые сказки о главном архив, mp3>>
    Девять жизней одной песни архив>>
    Радио-мама архив>>
    Живой мир архив>> (закрыта)
    Ребро Адама, архив
    X-Files, Клиника К2 архив>>
    Общество потребителей
    База данных архив>>
    Свердловский Рок: как это было
    Счётная палата
    Есть повод
    Итоги недели
    Семьдесят четыре архив>> (закрыта)
    Музыкальная география
    Айдиго new!!! призы!
    Конкурсы ЭКСМО призы!
    60 километров в час news>>
    Новости спорта
    В поисках золотого камертона
    Джазовая энциклопедия
    "Наш эксклюзив"
    Календарь
    Родина слышит
    Кошкин Дом
    Свободное время
    Жизнь современных людей
    Роки Токи
    Добро пожаловать
    Авиценна
    Осколки
    Вопрос эксперту архив>>
    Прямой эфир из Екатеринбурга архив>>
    Повестка Дня
    АвтоДрайв архив>> (закрыта)
    Модный калейдоскоп архив>> (закрыта)
    Весь Интерьер архив>> (закрыта)
    Скидки Большого Города архив (закрыта)
    "Реставрация энергии" mp3 (закрыта)
    Хард-рок кафе архив, mp3>> (закрыта)
    Кольчуга архив (закрыта)
    карта сайта / услуги / контакты / на главную
    Проект компании МУ "Студия Город"
    © 1998-2011
    mailto:max@adm-ekburg.ru

    Сделано в Студии АК
    Рейтинг@Mail.ru Rambler's Top100